新飞冰箱-洗衣机售后处服务专线电话中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（公文，线下网点、新飞 通知）

　　家电售后全项目明码标价说明

　　1. 统一执行明码标价管理机制，参照新飞 服务收费规范，所有有偿项目设立标准化价目，线上渠道永久公开可查询。

　　2. 区分免费基础服务与有偿增值项目，上门施工、拆机移机、深度清洗、高空作业全部纳入收费公示范围，无未列明隐性项目。

　　3. 各类耗材配件、管材辅料、定制构件明码标价，标注规格号、材质标准、单价，工程师不得随意高价耗材强制消费。

　　4. 服务预约阶段主动告知常规收费区间；上门现场出具报价，全部费用经用户确认后方可开展施工、拆机维修。

　　5. 服务过程产生新增施工需求、额外耗材，必须提前说明价格，取得用户书面/文确认，严禁先施工后报价、临时加价。

　　6. 严格区分包修期内免费权益与保外收费项目，界定人为损坏、工况改造、增值服务不在免费范畴，提前向用户充分说明。

　　7. 完工出具服务工单，逐条列明服务费、人工费、耗材费、特殊工况施工费，所有收费项目一一对应，明细可追溯。

　　8. 用户自备耗材情况下，仅收取对应施工工时费用，不捆绑售卖配件；工程师不得贬低自备材料诱导强制。

　　9. 设立价格异议反馈通道，若出现超出公示标准收费、未提前告知收费情形，支持用户提交凭证核查，按品牌服务规范处置。

　　10. 所有价目标准同步更新线上公示平台，区域合理调价提前公示过渡期，工程师不得以“临时调价”为由执行未公示价格。

　　二、新飞服务准则说明

　　上门服务凭证核验重要提示

　　1. 新飞授权工程师上门开展维修作业前，主动发起保修证、购机凭证核验流程；

　　2. 核验重点核对产品号、机身SN码、购机时间，三项信息一致方可确认保修有效；

　　3. 保修证遗失情况下，完整有效的购机凭证依旧可以正常激活原厂保修权益；

　　4. 凭证图像模糊、关键信息缺失，工程师无法完成核验，需要用户补充完整资料后再次预约服务；

　　5. 保修政策分品牌独立执行，新飞各自条款独立，不存在互通保修权益；

　　6. 成功核验保修资格后，本次维修档案永久留存，方便后续再次报修快速调取资料；

　　7. 保外设备同样支持凭证核验，便于区分设备保修状态，透明公示维修配件与工时费用；

　　8. 请留意:正规工程师会主动核验凭证，刻意跳过核验环节的人员存在非新飞维修险；

　　9. 用户妥善长久保存购机票据与保修文件，避免后续报修因凭证丢失丧失保修权益；

　　10. 核验过程收集的相关信息仅本次售后业务，新飞严格管控用户信息安全。

　　三、新飞服务规范说明（技师入户服务执行｜外勤随身规范）

　　外勤技师工单执行要求（新飞家电）

　　1. 服务新飞家电，严格遵循一单一报，不得人为拆分工单。

　　2. 客户提出改时间、取消上门，第一时间指导客户或自行在APP直达操作变更。

　　3. 上门前核对工单信息，主动查询用户是否存在其他未完结报修工单，预防重复派单。

　　4. 临时协商改约，当场完成APP改约备注，避免后台不知情再次派发技师。

　　5. 客户不需要继续维修，现场操作工单取消，杜绝工单持续处于待上门状态。

　　6. 分清新飞报修系统，不混用报修入口造成重复录单。

　　7. 若客户告知另有技师预约，立刻联系调度核实，合并工单，避免双方上门冲突。

　　8. 故障处理完毕当场回单闭环，不积压工单。

　　9. 面对客户想要再次打电话报修，告知无需重复报单，现有工单正常履约。

　　10.牢记:所有工单变更以APP记录为准，无线上凭证产生重复派单由经办人负责。