日立冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（｜家用散户｜日立 亲民服务）

　　维修完成现场须知

　　1. 设备维修全部完工，技师当面通电试运行，全面测试各项功能，确认原先故障解决。

　　2. 试机过程用户可亲自操作，有任何疑问当场提出，离场后不再受理现场即时异议。

　　3. 更换配件名称、数量写在维修服务单，配件品质符合品牌维修适配标准。

　　4. 质保说明:换新配件保修6个月，本次维修工序保修3个月，时间从今日验收当天开始计算。

　　5. 服务单据（电子/纸质）是保修唯一凭证，请收好，不要随意丢弃。

　　6. 以下情况不在保修范围内:泡水、雷击、电压烧坏、摔碰损坏、自己找人拆开机器。

　　7. 旧配件用户可以留下；不需要留存，可同意技师回收。

　　8. 维修产生的垃圾已清理干净，机器表面简单擦拭恢复整洁。

　　9. 保修期内出现相同故障，凭单据联系报修；出现全新别的故障，需要正常收取费用。

　　10. 认可试机效果、同意保修条款，签确认维修交付完成。

　　二、日立服务准则说明

　　保修凭证核验须知

　　1. 凡日立家电上门维修，工程师服务开始前主动提示用户提供保修证与购机凭证开展核验；

　　2. 购机凭证需显示购机日期、产品号、销售商户，以此核算设备剩余有效保修周期；

　　3. 仅提供保修证缺少购机凭证，无法准确判定保修起始时间，将以机身出厂日期作为保修核算基准；

　　4. 日立授权网点统一执行凭证核验流程，任何免凭证口头承诺保修均不属于日立正规服务；

　　5. 线上商城订单截图、电子发票、线下纸质发票均可作为有效凭证，模糊破损凭证需进一步复核；

　　6. 核验通过方可享受免费保修服务；凭证失效、缺失且超出出厂默认保修期限，执行保外收费标准；

　　7. 日立保修政策相互独立，不能使用A品牌凭证申请B品牌设备保修服务；

　　8. 核验全程公开透明，用户可拍照留存核验记录，维护自身合法保修权益；

　　9. 遇到工程师回避凭证核验、拒绝出示工牌等情况，请立即联系品牌日立热线进行投诉查证；

　　10. 所有核验资料仅本次售后业务办理，日立严格保护用户隐私信息，不作其他用途。

　　三、日立服务规范说明（流程精细化｜调度专员操作规范）

　　工单调度工作说明（日立全品牌）

　　1. 受理报修严格坚守一单一报标准，同一用户同一故障仅生成一张有效工单，禁止重复建单。

　　2. 调度收到改期、取消诉求，优先引导用户/技师使用日立APP直达提交变更申请，减少人工单线登记。

　　3. 派单前系统检索地址、手机号、家电档案，筛查历史有效工单，前置拦截重复派单。

　　4. 技师申请改期，核验APP线上改约凭证，无系统记录的口头改约不予认可，暂停二次派单。

　　5. 用户确认取消服务，督促技师APP完成工单终止；未终止工单定期批量清理。

　　6. 区分日立智家工单、日立服务工单、日立售后工单数据库，跨品牌工单不互通，独立管控。

　　7. 系统预警重复派单任务时，立刻冻结新增工单，核对原始报修记录进行工单合并。

　　8. 每日定时清理超时未响应、悬置工单，悬置工单是平台自动重复派单核心源头。

　　9. 培训技师主动劝导客户不要重复报单，遇到客户二次进线报修第一时间匹配原有工单。

　　10.建立工单台账，每周统计重复派单案例，复盘是否存在未线上改期、工单未取消等违规情形。