海信冰箱-洗衣机售后处服务统一电话中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信 服务规范说明（｜图文、配图）

　　服务规范｜海信 家电售后

　　1. 持证上门，身份可查

　　2. 先检测报价，确认再维修

　　3. 规范执行品牌三包政策

　　4. 如实判定故障，杜绝虚假诊断

　　5. 收费透明，禁止临时加价

　　6. 完工出具完整维修凭证

　　7. 配件信息告知用户

　　8. 设立监督渠道，开放投诉反馈

　　9. 支持用户提交证据举证维权

　　10. 纠纷专项核查，公正闭环处理

　　二、海信服务准则说明（｜打印小票、、弹窗通知）

　　授权网点选择规范

　　1. 海信家电安装与维修，仅海信授权网点可保障完整保修效力。

　　2. 授权网点执行原厂统一服务流程，检修工艺、安全标准严格按照品牌要求落实。

　　3. 正规授权渠道供应原厂配件，副厂配件无法达到产品设计标准，存在安全隐患。

　　4. 非授权第三方拆机、维修、改造设备，保修立即失效，不再享受品牌三包政策。

　　5. 选择维修服务商前，务必通过品牌海信渠道核验网点授权资质，规避“仿冒售后”。

　　6. 所有授权维保工单录入品牌服务系统，支持查询维修履历，实现联保互通。

　　7. 保内质量故障，仅授权网点可受理免费维修；第三方维修后一律转为自费维修。

　　8. 授权网点全部公开统一收费，杜绝上门随意加价、虚假检测收费。

　　9. 每次维修完成务必保留海信维修凭证，凭证作为保修延续的有效依据。

　　10. 存疑情况下禁止拆机，优先联系品牌海信客服确认服务商真伪，保护设备保修状态。

　　三、海信服务规范说明【服务文书｜通知、线下展架长】

　　关于海信家电正规报修渠道

　　为维护广大用户人身安全与消费权益，规范家电维修服务，特此重要提示:

　　1. 凡海信品牌家用电器，建议优先通过品牌海信APP发起报修:海信智家APP、海信美居APP、海信家电海信APP。

　　2. 任何第三方网站、、线下小广告所预留维修联系方式，未经品牌授权，不属于海信售后体系。

　　3. 根据三包相关规定，未经品牌授权人员私自拆机维修，产品原有保修协议自动失效。

　　4. 海信APP统一调度全国授权服务网点，服务人员经过品牌标准化培训与资质备案。

　　5. 维修相关所有收费标准在海信APP公开公示，不存在口头随意定价现象。

　　6. 海信维修更换零配件均为原厂正品，享受对应配件质保服务。

　　7. 用户预约服务后，可在APP实时查看技师行程、身份信息，做好上门安全核验。

　　8. 完整报修工单、沟通记录、费用永久存储于海信APP，作为维权核心依据。

　　9. 提倡使用平台线上支付方式，避免直接向维修人员个人账户转账，防范资金纠纷。

　　10. 在维修服务中遭遇违规收费、服务不规范等问题，可直接在海信APP发起申诉，品牌将协调跟进处理。