博世冰箱-洗衣机售后处服务各电话中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（宣讲，晨会培训、线上技师推送文）

　　标准化故障检测守则

　　1. 遵照博世 原厂技术标准执行设备故障标准化检测，规范排查步骤。

　　2. 故障判定依靠仪器实测数据，杜绝单凭经验主观推断。

　　3. 上门第一时间复现故障，全面排查外部因素，减少误判。

　　4. 诚信诊断，绝不编造故障、夸大设备损坏程度。

　　5. 分清设置问题、保养问题与硬件故障，无故障如实告知用户。

　　6. 拆机检测提前征得用户同意，检测过程公开透明。

　　7. 工单如实填写故障信息，所有诊断记录完整留存，可供复核。

　　8. 疑难故障及时申请技术支援，不草率下定论促成维修。

　　9. 禁止人为扩大故障范围，不谎称零件同时损坏。

　　10. 客观提供多种解决方案，告知用户全部可选处理方式。

　　二、博世服务准则说明（加粗重点｜维修回执、上门确认单）

　　博世家电使用须知

　　1. 使用博世家电，严格按照原厂说明书操作。

　　2. 摆放预留通空间，不得遮挡散热口。

　　3. 匹配额定电源，禁止多台大功率电器共用插座。

　　4. 禁止超载运行，不投放禁用物料。

　　5. 清洁避开电控区域，严禁直接淋水。

　　6. 禁止自行拆机、改装设备。

　　7. 搬运轻拿轻放，防止撞击损坏。

　　8. 定期清洁保养滤网、腔体。

　　9. 设备异常立刻断电，不要继续使用。

　　10. 人为使用不当、进水、外力损坏、私自拆机造成故障，维修需自费，不享受免费保修。

　　三、博世服务规范说明（严谨商用｜说明）

　　售后服务规范说明（博世家电）

　　1. 本维保服务于博世正规渠道售出全系家用家电产品。

　　2. 博世APP报修端口7×24小时在线，不受时间限制，昼夜均可提交报修申请。

　　3. 用户提交报修工单完成录入，客服团队将优先调度，尽快致电用户开展对接说明。

　　4. 所有报修信息仅售后服务调度，严格保护用户个人联系方式、住址隐私。

　　5. 服务区分免费保修、保外付费维修，最终保修资格以现场工程师核验为准。

　　6. 漏电、进水、雷击、运输破损等外部因素引发故障，不属于三包保修范围。

　　7. 授权网点工程师持证上门，统一服务规范，作业结束清理现场环境。

　　8. 如需更换零部件，优先选用原厂配件，配件质保按照品牌标准执行。

　　9. 如遇极端天气、交通管制等客观因素，上门时间将顺延并提前告知用户。

　　10. 如对服务结果存在争议，可通过APP客服通道提交申诉，平台统一跟进协调。