雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务三包电话中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（标准·对内管理规章）

　　家电维修报价前置管理说明

　　1. 统一参照雅典娜 售后服务准则，全面落地检测报价前置管理机制，规范全流程维修作业。

　　2. 技师上门仅开展故障检测，检测完成后出具完整维修报价，列明故障问题、配件费用、工时费、上门服务费等全部项目。

　　3. 所有维修操作实行“先确认、后施工”底线要求，未获取用户书面确认或有效口头确认，不得开展任何拆解、更换、调试维修工序。

　　4. 口头确认需做好录音、工单备注留痕；优先引导用户线上工单签、微信文确认，留存可追溯凭证。

　　5. 报价生效前禁止先行拆机、损坏设备封条；私自拆解产生额外损失，由服务方自行承担。

　　6. 用户拒绝报价方案时，仅可恢复设备原有状态，不得强制收取维修费用，仅按公示标准收取检测/上门基础费用并提前告知。

　　7. 维修过程如需新增维修项目、产生追加费用，必须二次报价并再次取得用户确认，禁止先施工后加价。

　　8. 严格执行雅典娜 原厂配件定价规范，报价明细区分原厂件、替代件，不模糊标价、不捆绑增值服务。

　　9. 客服、派工环节前置告知用户报价规则，主动提醒用户拥有报价选择权，杜绝诱导技师违规先行维修。

　　10. 建立违规追责机制，未经确认擅自维修的订单，用户有权拒付相关维修款项，并启动内部服务考核处罚。

　　二、雅典娜服务准则说明｜严谨权责（合同附件、售后协议）

　　保修权责说明（适配雅典娜电器）

　　1. 依据雅典娜三包政策，原厂保修前提为设备未经非授权改动。

　　2. 禁止终端用户自行实施拆解、拆卸、调试内部核心元器件等操作。

　　3. 严禁任何形式私自改装硬件、修改电控参数、外接非标配件改造设备。

　　4. 未经品牌雅典娜授权机构开展的维修、检修，统一界定为私修行为。

　　5. 经售后检测查实存在私拆、私修、私自改装情形，立即终止全部免费保修义务。

　　6. 私修、改装诱发的连带故障、设备永久性损坏，品牌不承担免费维修、更换责任。

　　7. 私自拆装破坏机身防拆标识、原厂密封结构，将作为保修失效判定依据。

　　8. 保修期内所有合规维修，必须由品牌认证授权服务商实施并留存维修档案。

　　9. 私修引发人身安全事故、财产损失，相关责任由实施私修一方自行承担。

　　10. 本说明同步参照雅典娜产品用户手册保修条款执行。

　　三、雅典娜服务规范说明（标准，单、售后公示）

　　家电保修服务说明

　　1. 本条款于雅典娜正规渠道售卖家用家电产品，保修时长以产品说明书及购机凭证标注为准。

　　2. 产品处于有效保修期内，按照说明书规范正常使用，因自身质量缺陷引发故障，可享受雅典娜免费维修服务。

　　3. 符合保修条件报修，免收上门服务费、故障检测费、维修工时费、原厂配件材料费，用户无需承担任何费用。

　　4. 维修作业由品牌授权专业工程师上门执行，不委派非授权第三方人员私自检修设备。

　　5. 维修更换配件均采用原厂正品配件，替换故障零部件所有权归属品牌方。

　　6. 报修时用户需配合提供有效购机凭证、产品机身编码，核验保修资格。

　　7. 人为磕碰、私自拆机改装、使用环境不当、异物进水、电压异常造成损坏，不在免费保修范畴。

　　8. 非雅典娜网点拆装、自行配件维修引发二次故障，无法享受保修期免费政策。

　　9. 地震、雷击、洪涝等不可抗力灾害造成设备损毁，不属于保修覆盖范围。

　　10. 工程师现场判定故障类，如对检测结果存在异议，可申请品牌雅典娜复核裁定。