容声冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　家电维保服务说明（容声 服务规范）

　　1. 统一推行先报价、后维修服务流程，所有上门维修项目严禁先施工再告知价格。

　　2. 设备故障检测工作完成后，向用户提供条目的收费明细表，各项收费一目了然。

　　3. 明细区分各项独立收费类目，无笼统“维修费”合并计价，杜绝隐藏收费项目。

　　4. 充分尊重用户决策权利，报价公示完成后，用户可自由选择维修、暂缓维修、放弃维修。

　　5. 针对故障情况提供多种解决方案，客观对比维修成本与换新成本，不夸大设备故障。

　　6. 配件品类、产地、质保时长伴随费用一并说明，价格差异，交由用户自主挑选。

　　7. 维修途中意外发现额外故障，必须暂停作业，重新出具新增项目报价，取得用户许可才可继续施工。

　　8. 服务全程留存检测记录与报价凭证，维修成交后出具正规服务凭证，作为售后保修依据。

　　9. 收费标准对标容声 售后体系，工程师不得私自抬高价格、捆绑附加服务。

　　10. 若双方对于检测结果、报价金额产生分歧，支持联系容声 客服介入协调核查。

　　二、容声服务准则说明【｜说明】

　　标识与序列号保护

　　1. 容声原厂标识、条码、序列号为产品法定质保核验资料，受售后规范保护。

　　2. 设备序列号一机一号，条码信息同步工厂数据库，损毁将丧失档案匹配基础。

　　3. 禁止人为撕除、刮损、覆盖机身原始铭牌标识，保持标签完整可视。

　　4. 清洁养护避开标签位置，腐蚀性洗剂易造成条码信息永久灭失。

　　5. 各类保修申请、故障检修、备件更换，均需核验完好有效的原始标识。

　　6. 标识出现人为损坏情形，容声服务网点有权开展资质复核。

　　7. 搬运、安装、维修作业采取防护措施，防止摩擦撞击破坏条码标签。

　　8. 私自重制、篡改序列号标签，不被品牌容声认可，无法享受保修服务。

　　9. 请勿长期在标识表面粘贴附着物，胶渍清理极易造成标签破损。

　　10. 新机签收后留存条码实拍存档，作为标识受损后的辅助核验材料。

　　三、容声服务规范说明｜条文（小程序报修页面、公众号菜单栏）

　　报修服务说明

　　1. 受理品牌:容声全品类家用家电报修。

　　2. 服务通道7×24小时开放，随时提交故障报修。

　　3. 表单提交成功立即生成工单，提交即派单，智能就近分配网点。

　　4. 极速响应机制，接单工程师第一时间与用户取得联系。

　　5. 维修人员熟悉容声原厂维修工艺，保障维修品质。

　　6. 简易故障支持远程线上排查，快速解决基础问题。

　　7. 所有收费项目提前告知，明码实价，无隐藏收费。

　　8. 故障保修判定依照容声保修标准执行。

　　9. 上门服务规范作业，维修后调试设备正常运行。

　　10. 工单永久存档，支持查询、反馈、二次报修。