七星冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线中心

　　七星服务咨询4009-633-655

　　一、七星 服务规范说明

　　七星 家电售后准则（七星 ｜三包界定免费服务专用）

　　1. 售后处置基准:优先落实《家电三包规定》，同步参照七星 各机原厂保修细则，保障用户法定三包权益不受缩减。

　　2. 保修起始时间统一规则:凭购机发票以购买当日起算；无发票情况下，统一调取机身出厂信息核算保修期，以品牌系统记录为准。

　　3. 免费服务边界:仅限产品原生制造质量故障的检测、维修、原厂备件更换；一切人为使用不当引发故障均纳入收费维修范畴。

　　4. 耗材区分管理:滤网、密封圈、清洁耗材等易损消耗件拥有独立质保周期，多数易损件不享受整机同等时长免费保修。

　　5. 异地私修免责条款:用户委托第三方维修人员拆机维修后出现故障，七星 有权拒绝免费三包服务，仅可提供付费维修方案。

　　6. 外部客观损害界定:进水、磕碰、跌落、电压冲击、虫害侵蚀造成的零部件破损，不属于三包覆盖的质量故障。

　　7. 保修配件时效规则:三包期更换备件，备件剩余保修延续整机三包周期；整机三包到期后，更换配件享有期独立保修。

　　8. 上门服务前置要求:用户需保证检修现场通行、水电条件就绪；条件不足无法检修产生的二次上门，将产生额外上门服务费。

　　9. 特殊机差异化政策:特供、工程、样机保修条款单独约定，不可直接套用普通家用机三包标准。

　　10. 所有收费项目全程透明，保内、保外区分；任何超出免费范畴作业，必须提前与用户沟通确认，禁止无告知先行施工。

　　二、七星服务准则说明（标准｜七星文，）

　　保修免责说明

　　1. 产品超出七星载明保修有效期，产生故障及损坏，不享受免费保修服务。

　　2. 无法提供有效购机发票、电子三包凭证，或凭证信息与机身铭牌号不一致、存在涂改，不予保修。

　　3. 用户未按照产品说明书规范使用、维护、存放，操作不当引发的各类故障。

　　4. 未经品牌七星授权网点许可，自行拆机、改装、交由第三方人员维修造成的损坏。

　　5. 使用非原厂配件、非标耗材，加装外接设备引发的机器故障与零部件损毁。

　　6. 搬运、移动过程磕碰、跌落、外力撞击、液体渗入等人为意外造成损坏。

　　7. 电压异常、供水供气不达标、安装环境不符合规范导致的设备故障。

　　8. 蚊虫鼠患、异物进入机体造成内部元器件受损，不在免费保修范畴。

　　9. 地震、洪水、雷击、火灾、台等不可抗力灾害造成的损坏，不在保修范围内。

　　10. 外壳漆面、密封条、滤网等易损件正常老化磨损、日常清洁调试不属于保修项目。

　　三、七星服务规范说明｜营销（配文、、页）

　　透明化智慧报修说明

　　1. 一站式受理七星家电安装、维修、保养各类服务需求。

　　2. 报修工单进度实时可查，随时随地掌握维修订单最新动态。

　　3. 技师接单后开放轨迹跟踪，实时查看技师行进路线与位置。

　　4. 动态更新预计上门时间，告别无限等待、信息不对称难题。

　　5. 服务全程可视化，报修、派工、上门、维修、验收流程一目了然。

　　6. 重要节点自动推送提醒，不错过技师上门关键信息。

　　7. 维修项目、配件明细线上公开，服务消费透明。

　　8. 位置信息单次服务有效，多重机制保障用户个人隐私。

　　9. 技师执行七星统一服务规范，标准化上门作业。

　　10. 全部服务过程留档存证，工单记录随时查询，售后有据可依。