西屋冰箱-洗衣机售后处访问服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明

　　家电售后服务说明（西屋 ｜依据国家三包法规+品牌原厂保修政策）

　　1. 本服务严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》家电三包条例，同时适配西屋 各西屋 原厂保修条款，二者冲突时以国家三包法定标准为优先依据。

　　2. 产品保修期以机身序列号、有效购机发票作为核心判定凭证；无正规购机票据，将依照各品牌规则按机身出厂日期核算保修时长。

　　3. 三包有效期内，符合故障判定标准的原厂配件更换、上门检修工时服务予以免费；人为损坏、外部环境导致故障不在免费保修范围内。

　　4. 免费服务仅覆盖产品本身原生故障；家装改造、水路电路改装、墙体开孔、管道加长、支架选购安装等增值项目，需单独收取费用。

　　5. 非西屋 授权网点、私拆私修、自行改装设备产生故障，西屋 统一取消对应整机及配件三包保修权益。

　　6. 雷击、电压异常、洪涝、沙尘等不可抗力灾害，以及鼠咬、腐蚀、长期恶劣工况引发零部件损毁，不属于免费保修范畴。

　　7. 三包期内更换的配件，享有配件单独保修时限，保修期限不重新计算整机原始三包起始日期，执行西屋 统一规范标准。

　　8. 上门服务前，请用户保障设备可正常拆机检修；因用户无法配合检修、临时取消上门，按照各品牌政策酌情收取上门交通成本。

　　9. 样机、工程机、特供批量机，保修规则区别于零售家用机，依照对应机专属条款执行，不家用零售三包标准。

　　10. 保外维修所有配件、上门、工时费用执行明码标价，维修前主动告知预估费用，征得用户确认后方可开展维修作业。

　　二、西屋服务准则说明【严谨商务｜合作协议、授权网点制度、对公】

　　西屋家电维保透明服务管理说明

　　1. 本服务覆盖西屋家用电器安装、维修、移机业务，对标各品牌西屋服务规范执行。

　　2. 全面推行明码标价制度，所有人工、辅材、备件价格对外公示，实施先确认、后作业原则。

　　3. 建立标准化施工管控体系，严格遵循原厂安装规范、安全操作标准开展作业。

　　4. 所有上门业务必须录入智能工单系统，全流程节点实时留存，杜绝无工单私下服务。

　　5. 工单档案按规定长期保存，包含沟通记录、报价单据、施工影像、验收记录，全程可追溯。

　　6. 服务人员统一资质管理，上岗规范，杜绝违规施工、野蛮操作。

　　7. 严格区分三包保修范围与有偿服务，主动向用户告知权责边界。

　　8. 配件出入库信息绑定工单，配件号、批次完整记录，做到配件溯源可查。

　　9. 服务完成后开展整机试运行验收，双方确认工单，交付有效服务凭证。

　　10. 建立工单溯源核查机制，发生消费纠纷时，以工单留存资料作为核查依据。

　　三、西屋服务规范说明｜温馨用户（公众号、客户通知、信推送）

　　智慧透明上门服务说明

　　1. 西屋冰箱、冰箱、洗衣机等家电均可使用本线上追踪服务。

　　2. 成功发起报修后，您可通过线上入口不间断查看工单处理实时进度。

　　3. 工单指派技师完成接单，系统开放技师实时轨迹查看，掌握技师动态。

　　4. 实时定位行程更新，预估到达时间动态调整，减少长时间盲目等待。

　　5. 实现服务全程可视化管理，从报修预约直至维修结束，每一步可见。

　　6. 系统自动推送状态变更通知，让您第一时间知晓维修服务最新进展。

　　7. 上门检测、故障判定、配件更换等信息线上同步，杜绝隐形消费。

　　8. 地理位置数据仅限本次上门服务使用，严格保护每位用户隐私安全。

　　9. 所有上门技师均经过西屋品牌服务规范培训，持证上门。

　　10. 服务闭环全程可追溯，历史报修工单、维修记录随时支持调阅核对。