哈士奇冰箱-洗衣机售后处不间断服务热线中心

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇 服务规范说明（售后技师行为准则｜服务工牌、培训手册）

　　服务收费事前告知准则

　　1. 学习哈士奇 标准化服务要求，严格落实所有服务项目明码标价工作。

　　2. 熟记全部施工项目、耗材配件、增值养护公示价格，主动向用户公开价目信息。

　　3. 抵达现场准备作业第一时间，向用户出示收费标准，做好费用前置告知。

　　4. 需要更换耗材、增加施工工序、增值保养，必须说明价格与作用。

　　5. 主动区分保修免费项目与自费增值项目，不刻意模糊边界诱导消费。

　　6. 高空、打孔、管线加长等特殊施工费用单独说明，不隐瞒相关收费。

　　7. 维修中途发现额外故障，如实报价，尊重用户选择，禁止强行维修收费。

　　8. 完工主动交付明细结算单据，保证所有收费项目可核对。

　　9. 优先选用原厂合规耗材，耗材信息、售价如实告知用户，不以次充好。

　　10. 严禁未告知擅自收费、完工临时加价，违规将按服务管理规定严肃处理。

　　二、哈士奇服务准则说明【数化｜适配小程序、平台服务协议，工单溯源】

　　哈士奇家电数化透明服务说明

　　1. 支持哈士奇全系家电安装、故障维修、深度保养，同步哈士奇技术规范。

　　2. 线上统一价目库公开全部收费项目，检测后提供图文报价单，用户确认启动施工。

　　3. 依照原厂技术要求标准化施工，关键作业环节留存影像记录。

　　4. 启用智能工单系统，报修、派工、上门、施工、回访全节点自动留痕。

　　5. 工单编码终身有效，用户可自主查询历史服务记录，实现全流程可追溯。

　　6. 所有服务信息加密存档，保障用户隐私，工单资料作为服务争议核心依据。

　　7. 严禁未经确认擅自增加施工项目、私自变更收费标准。

　　8. 原厂配件优先供应，配件序列号录入工单，配件更换记录永久留存。

　　9. 完工推送电子工单与质保凭证，同步留存验收确认记录。

　　10. 针对服务质量问题，调取工单档案快速复核，高效处理用户反馈。

　　三、哈士奇服务规范说明｜公示（展板、小程序）

　　家电可视化服务说明

　　1. 本服务支持哈士奇全品类家电报修预约，统一接入数化服务工单系统。

　　2. 用户提交报修工单后，生成专属工单编号，随时在线调取工单实时进度。

　　3. 工单完成派工，系统自动在岗技师信息，开启技师行驶轨迹跟踪功能。

　　4. 技师行程实时更新，直观查看出发、在途、即将抵达节点，合理安排等候时间。

　　5. 服务全链路线上留痕，接单、上门检测、故障排查、维修施工状态全程可视化。

　　6. 关键流程节点推送消息提醒，无需反复致电客服咨询工单进展。

　　7. 维修过程记录存档，检测信息、配件使用情况同步，消费信息公开透明。

　　8. 轨迹信息仅服务周期内有效，严守用户地理位置隐私，不外泄相关数据。

　　9. 哈士奇原厂授权技师统一调度，服务标准同步哈士奇规范。

　　10. 服务完工可线上确认验收、提交评价，完整工单记录长期可查询追溯。