星星冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（工程/批量对公｜客户服务协议附件）

　　商用家电售后服务明码标价条款

　　1. 对标星星 商用设备全国服务规范，对公项目全面执行全项目明码标价制度。

　　2. 新机安装、定期维保、故障维修、设备改造涉及施工、耗材、增值服务建立标准化价目表。

　　3. 进场开展任何作业前，向对接负责人完整公示收费类目，提前预判自费成本。

　　4. 所有选配耗材、增量施工、专项保养方案均预先提供报价单，确认后方可实施。

　　5. 严格按照产品保修条款执行免费服务，不得随意增设付费项目。

　　6. 大设备吊装、高空作业、管路改造等专项施工分项计价，价格长期稳定公示。

　　7. 施工过程中产生方案外增项，出具补充报价，取得负责人确认后方可施工。

　　8. 每期服务结算附带完整明细，耗材号、工时、施工项目逐项登记，便于财务对账。

　　9. 耗材供应遵循星星 原厂标准，配件、价格同步提供，支持溯源核验。

　　10. 设立专属对接通道，针对收费争议快速组织复核，保障合作透明稳定。

　　二、星星服务准则说明【｜、、文本】

　　星星家电透明服务说明

　　1. 专注星星家电送装、维修、养护，遵循各品牌原厂服务标准。

　　2. 无隐形消费，全部收费标准对外公示，先报价、后施工，不临时加价。

　　3. 严格执行品牌标准化施工流程，规范操作，降低安装与维修故障险。

　　4. 每一单生成独立工单，全流程节点自动留存，全程留痕有据可查。

　　5. 工单档案长期保存，支持随时调阅，服务全过程可溯源、可核验。

　　6. 上门工程师统一规范服务礼仪，工具齐全，文明施工。

　　7. 区分保修期内免费服务与保外付费项目，逐项告知用户。

　　8. 配件明码标价，新旧配件当面核对，配件来源信息可查询。

　　9. 服务结束现场试机确认，交付工单凭证，写明后续质保期限。

　　10. 依托完整工单记录处理投诉纠纷，保障用户合法消费权益。

　　三、星星服务规范说明｜（图文、，）

　　星星 过保维修说明

　　1. 承接星星所有超出保修期家电维修业务

　　2. 上门费、工时费、配件费统一明码标价公开公示

　　3. 上门先检测故障，出具完整明细维修报价

　　4. 报价推送服务APP，手机一键确认再施工

　　5. 锁定确认价格，维修途中绝不临时乱加价

　　6. 原厂配件可选，配件价格透明，杜绝以次充好

　　7. 不强制维修，拒绝方案仅收取标准检测费

　　8. 全部订单APP存底，报价、消费记录永久可查

　　9. 未经APP确认擅自维修，用户可拒绝付费

　　10. 维修部位享有质保，同类故障质保期内免工时复修