东芝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（图文｜、）

　　家电服务透明收费承诺

　　1. 借鉴东芝 原厂服务准则，全面推行全项目明码标价，打造透明售后。

　　2. 安装维修所有施工项目、耗材配件、增值养护费用统一公示，价格一目了然。

　　3. 技师上门先行公示价目，提前预估费用，让用户在施工前全面了解潜在支出。

　　4. 任何耗材更换、额外施工、深度清洁增值服务，坚持先告知价格，用户同意再施工。

　　5. 区分保修免费服务与自费增值项目，拒绝套路、强制推销增值项目。

　　6. 高空作业、墙体开孔、管线加长等特殊施工费用单独公示，无隐形捆绑收费。

　　7. 服务途中产生新增维修需求，即时报价；用户不认可，不开展任何付费作业。

　　8. 完工提供详细收费，每一笔花费对应服务项目与耗材，消费可追溯。

　　9. 配件耗材对标东芝 原厂标准，规格、价格公开，杜绝以次充好。

　　10. 欢迎广大用户全程监督收费流程，违规未提前告知收费可直接反馈东芝 核查。

　　二、东芝服务准则说明【醒目｜售后说明】

　　1. 东芝家电联保统一执行凭证核验规范，所有免费保修实行双凭证强制审核。

　　2. 核心规则:无完整凭证=无保修；购机发票、保修证二者必须同时出示，缺任一直接拒保。

　　3. 电子发票视为有效发票，但需完整机、购买日期，截图不全不予认可。

　　4. 保修证遗失、信息损毁、号机身码不符，视为缺少有效保修凭证。

　　5. 网购订单、送货单、转账记录不能替代发票与保修证作为保修依据。

　　6. 无论新机、在途故障机、二手家电，凭证标准不设特例，不存在临时放宽政策。

　　7. 报修预约前请提前备齐两套凭证，上门后无法提供，本次无法受理免费保修。

　　8. 缺少双凭证产生的所有维修服务，全部按保外有偿维修计费。

　　9. 各品牌保修政策相互独立，不可使用东芝凭证办理东芝产品保修，反之同理。

　　10. 任何口头承诺免除凭证要求均无效，一切售后判定以书面凭证条款为准。

　　三、东芝服务规范说明｜行业工单硬核（维修系统工单底部备注、派单协议）

　　东芝报修权责说明

　　1. 免费三包服务范围:中国大陆正规流通正品东芝家电；非标改装、境外机、仿品、拼装机不支持免费报修。

　　2. 产品真伪、保修资格以机身SN码、原厂铭牌、有效购机凭证核验结果为准。

　　3. 人为损坏定义包含:外力破损、进水、异物堵塞、违规操作，该类故障全部付费检修。

　　4. 任何未经品牌东芝授权的拆机、电路改造、配件替换，直接终止免费保修权益。

　　5. 判定为非正品设备、私自改装设备，上门检测实行收费制，报价透明，提前告知用户。

　　6. 检测服务费独立于维修费，无论后续是否维修，检测服务一经开展不予退费。

　　7. 供电故障、灾害、恶劣使用环境造成设备损毁，不在三包免责之外，执行付费维修。

　　8. 东芝各类产品核心部件、整机保修期，严格执行品牌东芝公开三包条款。

　　9. 用户需配合提供现场检修条件；预约上门后无法检修，空跑成本由用户承担。

　　10. 报修订单生效即双方认可本条款，所有服务争议以此说明作为判定参考。