奥马冰箱-洗衣机售后处登记服务热线中心

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（条款·印刷小单据使用）

　　维修现场验收简要说明

　　1. 维修完工后进行现场通电试运行，全面检测设备各项功能，排除运行异常。

　　2. 试运行检验合格方可交付，存在故障当场完成二次调试检修。

　　3. 当场开具维修服务凭证，记录机、故障、维修项目与更换配件明细。

　　4. 更换主配件质保三个月；易损消耗配件无质保。

　　5. 质保仅覆盖本次维修同一故障，不含机器其他故障问题。

　　6. 质保内因配件、工艺引发同源故障免费返修；人为损坏不在保修范围。

　　7. 换下旧配件双方现场确认，留存回收或自留记录。

　　8. 用户试机确认无误后签署单据，签代表认可维修结果。

　　9. 服务凭证为质保唯一依据，请妥善保管。

　　10. 遵循奥马 售后规则，私自拆机将失效质保。

　　二、奥马服务准则说明｜险提示（客服告知、售前温馨提示）

　　奥马家电维修保修险说明

　　1. 所有奥马在售家电原厂保修，建立在设备未经非奥马拆装的基础之上。

　　2. 保修期内维修，优先选择品牌认定网点，是保留保修唯一有效方式。

　　3. 核心险提示:委托非认定网点维修≠局部故障免责，整机直接丧失全部原厂保修。

　　4. 不存在“第三方修好就能继续保修”，一旦产生非授权维修记录/拆机痕迹，保修立即失效。

　　5. 非正规维修容易改动电路、更换劣质配件，极易引发漏电、起火等安全隐患，险由用户承担。

　　6. 后续设备再次出现故障，无论故障根源，奥马仅提供有偿付费维修。

　　7. 仅检测、未修好、暂恢复使用，不能作为保留保修的理由，只要拆机即触发脱保。

　　8. 网上非奥马电话、街边维修店铺、个人维修工，均不属于品牌认定网点。

　　9. 购机发票、保修卡完整有效，但设备经过非授权维修，依然无法享受免费三包。

　　10. 若对网点资质存疑，可拨打品牌奥马客服核验网点授权资质，避免误操作丢失保修。

　　三、奥马服务规范说明｜标准（，/工单弹窗）

　　奥马产品报修说明

　　1. 本服务仅受理正规正品国行奥马家电报修，水货、翻新、拼装、串货机不享受品牌奥马三包政策。

　　2. 上门检测前工程师将核验机身序列号、标识、购机凭证，无法判定为正品统一按付费检测执行。

　　3. 凡人为损坏、磕碰、进水、操作不当引发故障，不在免费保修范畴，检测费用由用户承担。

　　4. 设备经过私自拆机、线路改造、加装配件、第三方非授权维修，直接丧失免费报修资格。

　　5. 非正品机器、改装设备，无论故障类，上门检测均收取标准检测费，检修前提前告知用户。

　　6. 检测完成后用户选择不修，仍需支付本次上门检测相关费用。

　　7. 灾害、电压不稳、环境恶劣等不可抗力造成设备损坏，属于付费维修项目。

　　8. 保修判定最终以品牌奥马售后标准为准，奥马各品牌保修年限以原厂政策执行。

　　9. 上门服务前请确认设备现场可检修，若因用户原因无法现场检测，产生空跑费用由用户承担。

　　10. 提交报修即代表用户知悉以上条款，无异议后方可安排工程师上门。