华凌冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌 服务规范说明（安全检验·冰箱/热水器/厨电）

　　维修完工安全试运行告知

　　1. 维修作业结束，先做安全检测，再启动整机现场试运行，重点检查绝缘、管路密封、排烟、泄压等安全项目，保障使用安全。

　　2. 持续试运行观测设备负载工况，杜绝时通电测试，确认无漏电、漏气、漏水、过热等安全隐患。

　　3. 验收通过立即出具维修服务凭证，标注更换配件种类，区分核心备件与易损消耗件。

　　4. 本次更换核心配件质保90天；密封件、滤材、点火器等易损耗材不享受质保。

　　5. 质保范围仅限本次修复故障，后续产生其他独立故障，维修费用另行协商。

　　6. 质保期相同故障重复故障，属配件或维修问题免费处理；环境因素、错误操作造成故障不在保障内。

　　7. 更换下来旧配件现场确认，留存处置记录，避免后续权责争议。

　　8. 请您现场亲自操作设备试机，全部功能满意后再签确认验收。

　　9. 妥善保管维修服务单据，后续报修必须核验原始凭证。

　　10. 管理规范对标华凌 售后标准；私自改装、拆机将取消全部保修。

　　二、华凌服务准则说明｜醒目（商品、弹窗）

　　保修权责须知

　　1. 华凌家电保修，仅认可品牌华凌备案授权网点服务。

　　2. 保修有效期内，选择外部非认定维修网点进行设备检修，整机直接失去原厂保修资格。

　　3. 特别区分:该规则不属于“本次故障不予保修”，而是整机保修权益永久终止。

　　4. 任何拆机、调试、零件更换行为，只要由非授权人员操作，即刻生效脱保。

　　5. 第三方维修使用非原厂配件造成的设备损坏，华凌不予承担责任。

　　6. 脱保生效后，后续所有故障维修全部自费，不再区分是否出厂固有质量问题。

　　7. 用户自行拆机、找人维修、网络上门师傅检修，全部归类为非授权维修范畴。

　　8. 华凌工程师上门核验时，一旦发现非授权拆装痕迹，有权直接终止保修服务。

　　9. 如需享受持续保修，请务必通过华凌渠道报修，拒绝私找第三方维修。

　　10. 华凌售后体系统一执行本条规则，无特例机豁免。

　　三、华凌服务规范说明（轻量化｜打印公示）

　　工单操作规范

　　1. 坚持一单一报，多台设备分开建单。

　　2. 改期、取消统一在品牌APP线上直达提交。

　　3. 收到派单及时线上接单，防范重复派单。

　　4. 调整上门时间，先完成APP改期流程。

　　5. 用户取消服务，APP操作工单闭环。

　　6. 下单前核查地址，禁止重复报修建单。

　　7. 无线上操作引发撞单，责任自行承担。

　　8. 华凌工单标准统一执行。

　　9. 不得引导用户重复拨打客服报单。

　　10. 工单全部状态以APP系统记录为准。