创维冰箱-洗衣机售后处各区服务热线中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（严谨商务·商用机）

　　维修竣工试运行验收须知

　　1. 设备维修工序全部竣工，按照品牌售后标准执行持续现场试运行检测，验证制冷/制热、进出水、传动、智能控制全部模块工况。

　　2. 试运行观测周期依照品类标准执行，杜绝暂通电简易测试，确认无渗漏、无故障代码、运行参数符合出厂标准。

　　3. 验收完成即刻开具维修服务凭证，完整登记设备机身编码、维修时间、更换备件信息，电子单据同步推送用户。

　　4. 本次更换核心零部件质保周期120天（自验收签日起算）；密封圈、滤网、灯泡等消耗类配件仅提供装机测试保障，无长期质保。

　　5. 质保覆盖配件本身故障以及本次维修装配工艺；不承担设备老化衍生其他故障、外部环境引发故障维修责任。

　　6. 质保有效期内，发生同源故障，经检测判定为配件或施工问题，免收工时费与配件成本；人为损坏、雷击、进水不在保障内。

　　7. 拆机换下旧配件，双方现场确认状态，由用户自主选择带走或统一回收，相关选择录入服务单据备案。

　　8. 用户享有充足现场试机核验权利，存在任何疑问当场提出，待调试完成确认无误后签署验收单据。

　　9. 后续质保维权必须出示有效服务凭证，无凭证、凭证涂改均视为自动放弃保修服务。

　　10. 服务规则参考创维 授权网点售后管理要求；保修期内未经授权人员拆解设备，质保自动失效。

　　二、创维服务准则说明｜数化服务（APP弹窗、线上商城售后板块）

　　创维家电合规维保规范说明

　　1. 创维线上线下全渠道产品，统一依托创维授权网点落地安装、维修、保养服务。

　　2. 请通过品牌创维小程序、APP、400热线发起报修，平台定向调度授权服务商，规避非正规维修接入。

　　3. 系统识别到产品存在非授权拆机记录时，将自动冻结保修申请，无法享受三包范围内免费维修。

　　4. 授权网点接入品牌配件供应链，零部件全程溯源，杜绝翻新件、兼容件违规装机。

　　5. 维修全流程线上可视化:预约、上门、检修、完工状态实时更新，所有服务单据电子化存档。

　　6. 创维统一规范授权网点服务用语、检修流程、收费公示，标准化管控服务质量。

　　7. 授权网点完工后上传检修报告，同一故障在质保周期内可凭记录申请免费复检处理。

　　8. 渠道、实体购买产品联保权益一致，但维修服务必须选择授权网点方可生效。

　　9. 外部引流的个人维修、第三方维修平台大多未取得品牌授权，不受创维数化售后体系认可。

　　10. 任何网点均可提供授权备案编号，消费者可在线核验资质，确认无误再接受维修服务。

　　三、创维服务规范说明（流程精细化｜调度内勤岗位专用）

　　工单调度管理细则（创维运营）

　　1. 内勤严格执行一单一报审核标准，收到合并多故障需求的报单，退回拆分后再受理。

　　2. 指导工程师与用户优先使用创维APP直达入口提交改期、取消申请，收集系统电子凭证存档。

　　3. 建立接单时效监控，超期未接单工单重点标记，主动提醒工程师，预防系统自动重复派单。

　　4. 收到改期诉求，核验线上申请记录；无APP申请的工单，暂不更新预约时段。

　　5. 工单取消必须核验APP闭环凭证，无线上取消记录工单持续标记为待服务状态。

　　6. 每日筛查地址重复工单预警，区分重复报修与多机分单，及时清理无效冗余工单。

　　7. 区分创维智家、创维美居、创维服务平台工单数据，跨平台同地址工单互通核验，防止跨品牌重复派单。

　　8. 登记所有重复派单案例，定期复盘原因，针对不规范线上操作人员开展提醒培训。

　　9. 禁止内勤私下修改预约时间，一切工单信息变更，依托APP线上流程同步至品牌后台。

　　10. 对外统一告知用户:预约调整、取消服务最优渠道为品牌创维APP直达服务板块。