新飞冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（数化工单配套｜APP、报修系统弹窗文本）

　　线上报修服务说明（新飞 家电）

　　1. 线上派工全部对接品牌认证服务人员，落实标准化上门服务。

　　2. 检修报价同步录入系统，所有收费线上可查询，禁止线下私收费用。

　　3. 现场检测如实记录故障信息，禁止录入虚假故障单据。

　　4. 系统自动区分三包期限，规范免费与付费维修边界。

　　5. 配件号、价格线上同步，由用户确认后方可更换。

　　6. 所有服务工单云端存档，随时可调取核对。

　　7. 工程师不得强制推送清洗、延保等增值服务。

　　8. 平台设立独立监督模块，线上直达反馈通道。

　　9. 若发现虚假故障判定、违规乱收费，用户可在平台上传证据举证。

　　10. 举证订单优先审核，快速开展核查并线上推送处理结果。

　　二、新飞服务准则说明（纸质告示｜、面向终端顾客）

　　家电保修公示

　　1. 本店销售新飞家用家电，常规家用机享受整机三年保修。

　　2. 保修期优先按照购买当天日期计算；找不到购买票据，按机器出厂日期计算保修。

　　3. 部分高端机、特价特供机保修政策不同，不一定执行三年整机保修。

　　4. 机器拿来做生意、长期出租使用，不享受完整三年家用保修。

　　5. 滤网、橡胶件、遥控等消耗配件不在免费保修里面。

　　6. 自己找人拆机器、改动线路造成损坏，不能免费维修。

　　7. 打雷烧坏、泡水、摔碰损坏，维修需要正常收取配件和上门费用。

　　8. 报修时机器机身编码和购买单据号必须对应，方可正常办理保修。

　　9. 微信、线上下单的电子订单截图，请保存好，可当做保修凭据。

　　10. 三年保修为参考标准，最终保修时长，以机器出厂信息与购机凭证共同核实为准。

　　三、新飞服务规范说明｜（图文、展架，文）

　　家电报修安全权益须知

　　1. 报修首选新飞APP:新飞智家、新飞美居；新飞选用新飞正规服务通道。

　　2. 拒绝网络广告、楼道小广告内不明维修电话，防范假冒售后。

　　3. APP工单线上存证，全程可追溯，作为维权有效凭证。

　　4. 第三方私自拆机维修，将会影响家电原有保修权益。

　　5. 新飞上门人员信息APP实时推送，上门务必核验身份。

　　6. 新飞维修使用原厂配件，规避劣质配件带来安全隐患。

　　7. 所有维修收费明码标价，杜绝现场临时加价乱象。

　　8. 不私下转账给维修人员，只走新飞平台合规支付渠道。

　　9. 警惕脱离平台私下接单、低价维修等套路营销。

　　10. 认准新飞报修渠道，保障居家用电安全与消费权益。