西门子冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明（｜，、信息流）

　　家电售后公示说明

　　1. 严格执行西门子 统一售后标准，正规授权网点服务。

　　2. 上门检修先行报价，各项收费公示，杜绝隐形消费。

　　3. 客观检测家电故障，严禁虚构故障、小病大修。

　　4. 严守三包政策，保修期合规故障落实免费服务。

　　5. 配件价格透明，原厂配件信息提前告知用户。

　　6. 服务出具明细单据，消费全程留有凭证。

　　7. 杜绝强制推销增值项目，充分尊重用户选择。

　　8. 开通西门子 监督反馈渠道，欢迎用户监督。

　　9. 遇到虚假故障判定、违规乱收费，欢迎用户举证提交材料。

　　10. 举证专人核查，违规行为严肃处理，保障用户权益。

　　二、西门子服务准则说明（销售｜、、客服）

　　产品保修须知

　　1. 西门子家用常规家电，统一整机三年基础保修政策。

　　2. 保修起算优先参考购机日期；遗失购买单据，将依据产品出厂日期核算保修期。

　　3. 不同品牌高端系列、特供机保修规则存在区别，不能完全套用三年整机质保。

　　4. 仅限家庭自用享受标准保修，商用场景不享受完整三年保修权益。

　　5. 胶圈、滤芯、面板等消耗配件不在整机免费保修覆盖范围内。

　　6. 自行拆装、非西门子人员维修引发故障，无法享受免费保修服务。

　　7. 外力损坏、雷击、进水、供电不稳造成故障，属于保外付费维修情况。

　　8. 报修核验时，机身编号必须与购买凭证产品号保持一致。

　　9. 线上订单电子单据可作为有效保修凭证，请自行保存不随意删除。

　　10. 三年保修为基础参考，最终质保时长以品牌出厂标准及购机资料判定。

　　三、西门子服务规范说明｜温情便民（通知、业主群推送）

　　温馨提示:西门子家电报修须知

　　1. 家中西门子家电请使用【西门子智家APP】、西门子家电使用【西门子美居APP】发起报修，西门子家电选用品牌西门子渠道，是最稳妥的报修方式。

　　2. 临近家电维修高峰，各类仿冒售后广告增多，请各位用户提高警惕，不要随意相信陌生维修电话。

　　3. 在西门子APP报修，可以自主选择上门时间段，灵活安排时间，服务进度随时线上查看。

　　4. 系统工单能够自动识别家电保修状态，准确享受包修政策，避免白白支付不必要维修费。

　　5. 西门子工程师持证上门，严格按照品牌服务标准作业，规范安装、检修家电。

　　6. 原厂配件匹配度更高，维修之后家电运行稳定，降低二次故障概率。

　　7. 维修全过程透明，检测项目、配件价格、服务费一目了然，消费放心。

　　8. 建议保留APP内所有订单记录，万一后续产生服务争议，订单记录是核心凭证。

　　9. 一旦遇到维修人员劝说脱离平台交易，请果断拒绝，及时在APP内反馈异常情况。

　　10. 选择正规西门子报修渠道，守护家人居家安全，切实维护您自身消费权益。