TCL冰箱-洗衣机售后处总服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（公示｜、线下）

　　家电售后服务说明

　　1. 所有上门检修、维修服务严格遵循TCL 服务标准，工程师持证上岗，杜绝无证人员开展检修作业。

　　2. 检修前主动告知用户预估费用，明码标价，所有收费项目列明，严禁临时加价、增设隐形收费。

　　3. 如实判定设备故障，禁止虚构故障、夸大故障问题、以简单故障判定为重大故障过度维修。

　　4. 保修期内符合三包政策故障，依规提供免费服务，不得恶意诱导用户付费维修。

　　5. 维修优先使用原厂合规配件，配件号、价格提前告知用户，不以劣质副厂配件替代原厂件。

　　6. 服务完成后提供正规工单、费用明细票据，妥善留存服务记录，方便用户后续核验。

　　7. 尊重用户选择权，检修完成后由用户自主决定是否维修，不得强制消费、捆绑增值服务。

　　8. 建立专属服务监督渠道，面向全体用户开放反馈入口，全程受理售后纠纷。

　　9. 如遭遇虚假故障判定、违规乱收费、恶意加价等行为，欢迎用户收集聊天记录、工单、付款凭证等材料举证反馈。

　　10. 收到有效举证信息后，将快速核查核实，依规对违规人员、网点进行处置，并及时向用户反馈处理结果。

　　二、TCL服务准则说明（警示｜、客服告知）

　　重要使用提醒（TCL家电）

　　1. 家中TCL各类家电，请务必按照产品说明书正确使用。

　　2. 开机使用前查看说明书禁忌操作，避免误操作损伤机器。

　　3. 电压、放置位置、通条件要达到说明书要求，环境不当易引发故障。

　　4. 不要超负荷使用机器，不要强行操作机器受限功能。

　　5. 禁止泼水、硬物敲打、随意挪动磕碰设备，杜绝人为物理损坏。

　　6. 清洗机器不要使用腐蚀性清洁剂，严格遵守说明书清洁方式。

　　7. 机器出现异响、报错，第一时间断电停机，不要继续强行运转。

　　8. 不要找非TCL人员拆机维修，私自拆机会直接影响保修资格。

　　9. 如果不遵守说明书操作造成机器损坏，不属于免费保修范围。

　　10. 人为损坏报修，将收取配件、上门、人工等全部维修费用。

　　三、TCL服务规范说明（干练｜客服快捷）

　　家电扫码绑定报修须知

　　1. 报修TCL家电，优先扫码绑定产品，简化整个报修流程。

　　2. 扫描机身二维码一键注册，无需手动填写冗长产品序列号。

　　3. 绑定成功，保修期限、零部件包修范围线上直接查看，透明。

　　4. 线上报修自动带出产品档案，省去多次复述机、购买时间。

　　5. TCL全系主流机均支持二维码线上注册绑定。

　　6. 纸质保修卡丢失，绑定后的电子档案可辅助核验保修资格。

　　7. 家电统一绑定在账号内，随时查看每台设备保修剩余时长。

　　8. 铭牌二维码磨损可手动录入编号，完成产品信息登记绑定。

　　9. 提前绑定产品，有助于缩客服核实信息、安排上门的等待时长。

　　10. 绑定数据与各品牌TCL售后系统互通，保障保修信息真实有效。