海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处各服务热线中心

　　海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、海尔卡萨帝 服务规范说明（轻量化｜公众号、服务、信）

　　客观故障检测服务承诺说明

　　1. 检修海尔卡萨帝 家电统一执行标准化检测流程，规范每一步故障排查。

　　2. 故障判定依靠仪器实测与原厂标准，不靠主观猜测随意下定论。

　　3. 认真区分设备故障、操作问题、保养问题，不把小问题说成硬件损坏。

　　4. 绝不虚构故障、虚报零件损坏，无证据不判定配件失效。

　　5. 杜绝夸大设备损坏程度，不刻意渲染安全险误导消费。

　　6. 所有检测信息如实记录，故障诊断全程可追溯、可复核。

　　7. 严格按照海尔卡萨帝 各自海尔卡萨帝 技术标准检修对应机。

　　8. 优先经济合理维修方案，不强制要求更换配件。

　　9. 检测结果告知用户，所有维修方案充分尊重用户选择。

　　10. 支持故障结论二次复检，坚决抵制虚假诊断、过度维修。

　　二、海尔卡萨帝服务准则说明（温馨警示，页、上门告知单）

　　售后保修须知（海尔卡萨帝家电）

　　1. 为保障使用安全与保修权益，请务必选择品牌海尔卡萨帝授权工程师处理设备故障。

　　2. 提醒各位用户:请勿自行拆开机器外壳、改动内部结构，禁止私自改装硬件与电路。

　　3. 非海尔卡萨帝人员上门维修、私自拆机，会直接取消整机保修资格，请谨慎选择维修渠道。

　　4. 一旦出现私自拆解、改装痕迹，海尔卡萨帝有权终止全部保修服务。

　　5. 机器出现异常，优先联系海尔卡萨帝统一报修入口，切勿自行尝试维修，避免扩大故障。

　　6. 私自拆装极易引发触电、漏水、起火等安全隐患，相关安全险由用户自行承担。

　　7. 未经授权更换配件、改造道/水路/控制系统，均属于改装行为，触发脱保条款。

　　8. 仅海尔卡萨帝授权网点维修记录可被系统备案，第三方维修无法录入品牌售后系统。

　　9. 保修失效后后续所有检修、配件、上门费用均执行保外明码标价收费标准。

　　10. 购机凭证、维修记录请妥善保管，私修脱保情况下凭证无法恢复保修权益。

　　三、海尔卡萨帝服务规范说明（严谨商务｜说明）

　　售后服务规范说明（适配海尔卡萨帝家电）

　　1. 受理范围:海尔卡萨帝正规渠道购入家用家电维修、安装咨询业务。

　　2. 报修通道:海尔卡萨帝APP7×24小时开放，无论昼夜均可随时提交报修申请。

　　3. 工单响应:报修单据提交成功后，客服专员将尽快联络用户核实相关信息。

　　4. 信息规范:用户须保证预留联系方式畅通，确保能够正常接听客服来电。

　　5. 保修界定:严格依照海尔卡萨帝各品牌原厂三包政策划分保修责任。

　　6. 上门安排:客服沟通确认故障信息后，统筹就近授权网点安排工程师服务。

　　7. 费用说明:保外维修执行统一公示价目，维修前充分告知收费明细。

　　8. 免责情形:雷击、进水、自行拆卸、使用不当引发故障，不属于免费保修。

　　9. 流程追溯:所有报修工单电子化存档，用户可通过APP随时调取工单记录。

　　10. 异议处理:针对服务时效、维修结果存在疑问，可直接通过APP发起申诉。