小天鹅冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（合同附件标准｜商务合作、服务商协议使用）

　　家电故障标准化检测约定说明

　　1. 服务商维修人员检修小天鹅 家电，统一执行标准化闭环检测流程，建立规范故障排查作业逻辑。

　　2. 故障诊断实施“数据优先”原则，依托专业仪器、原厂故障代码、小天鹅 技术形成诊断结论。

　　3. 服务商承诺维修人员保持诊断客观性，如实界定故障范围，杜绝人为混淆故障类误导消费者。

　　4. 严禁实施虚构故障行为，不得编造零部件损坏情况，不存在的故障不得纳入维修报价项目。

　　5. 禁止放大设备损坏程度，不得刻意夸大故障危害、扩大故障范围，以此推动高额维修项目。

　　6. 完整留存检测记录、故障照片、测试数据，形成完整证据链，可供品牌方、用户随时核查。

　　7. 跨品牌检修执行品牌专属技术标准，小天鹅 机不得共用一套故障判定尺度。

　　8. 排查遵循“先简易、后复杂”原则，优先排查低成本可修复问题，合理提供多种维修方案。

　　9. 故障诊断结果、维修预估费用必须提前完整告知用户，取得用户认可后方可开展维修作业。

　　10. 用户对诊断结果存在异议，服务商需配合组织第三方或品牌授权技师复检；核实存在虚假诊断，承担相应违约责任。

　　二、小天鹅服务准则说明（严谨小天鹅标准，说明书、保修卡印刷）

　　家电售后重要说明

　　1. 本产品保修权益仅于品牌小天鹅授权服务渠道提供检修服务，任何第三方私修不受品牌认可。

　　2. 严禁用户自行对设备进行拆解、改造、加装配件、更改线路结构，违规操作将直接终止保修。

　　3. 凡交由非品牌授权维修人员拆机、维修、改装，无论故障成因，整机及零部件保修即时失效。

　　4. 设备机身防拆封条、原厂标识请勿损毁，封条破损是判定私自拆机的重要依据。

　　5. 保修有效期内出现故障，请通过小天鹅热线/小天鹅APP发起报修，勿轻信路边维修商户。

　　6. 私自拆机引发漏电、管路破损、元器件烧毁等次生故障，所有维修费用由用户自行承担。

　　7. 禁止私自更换非原厂配件，非标配件造成设备损坏，不在保修赔付范畴。

　　8. 移机、深度拆机清洗等操作，同样仅限小天鹅工程师执行，自行拆机清洗等同于私修脱保。

　　9. 保修终止后，品牌可提供有偿检修服务，但不再享受三包相关免费政策。

　　10. 本条款遵照小天鹅三包服务准则执行，最终保修判定以设备现场勘验结果为准。

　　三、小天鹅服务规范说明（亲切｜说明）

　　家电报修须知（小天鹅家电）

　　1. 小天鹅冰箱、冰箱、洗衣机等家电均可通过本渠道发起报修。

　　2. 不受时间限制，白天深夜均可打开APP提交报修申请，全天候开放接单。

　　3. 工单成功提交无需反复催促，客服看到信息后会第一时间致电联系您。

　　4. 填写报修资料尽量描述清楚故障，便于提前判断问题、节约沟通时间。

　　5. 原厂质量故障按各品牌小天鹅保修政策执行，过保维修费用提前告知。

　　6. 线上报修仅为需求登记，最终上门时间由客服与双方协商确定。

　　7. 非产品本身质量问题造成故障，相关维修配件、上门费用需要用户承担。

　　8. 若临时变更维修时间，请及时在APP留言或接听客服来电告知调整。

　　9. 谨防非小天鹅维修人员冒充售后，一切正规服务以平台工单信息为准。

　　10. 报修全程可在APP追踪状态，维修结束可在线确认服务结果。