海尔冰箱-洗衣机售后处专业服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（标准化工单协议·可直接打印附工单）

　　《维修报价前置服务协议条款》

　　1. 本服务参照海尔 售后规范执行，实行检测报价前置。

　　2. 服务人员上门完成故障检测，向甲方（用户）提供书面维修报价。

　　3. 双方约定重要条款:未取得甲方口头确认或书面确认，乙方（服务商）不得启动拆机、换件、调试等一切维修工序。

　　4. 报价载明故障成因、配件号、配件价格、工时费、辅材费等全部项目。

　　5. 甲方有权接受报价或放弃维修；甲方放弃维修，乙方将设备恢复原有状态。

　　6. 维修途中如需调整维修方案、增加维修项目，乙方须重新出具报价，再次取得甲方确认。

　　7. 乙方主动区分三包责任范围内免费项目与甲方自费项目，充分告知。

　　8. 报价单据、确认记录作为服务协议附件，长期归档保存。

　　9. 未经确认擅自开展维修产生的费用争议、财产损失，由乙方承担。

　　10. 本十条作为维修工单附属约定，自双方沟通确认服务起生效。

　　二、海尔服务准则说明

　　原厂标识及序列条码维护须知

　　1. 设备搭载海尔品牌专属识别标识，所有品牌图文标志归属各品牌知识产权，禁止变造、移除、仿制。

　　2. 产品条码、机身序列号为一机一码，是系统建档、保修判定关键资料，请全程妥善留存保护。

　　3. 人为造成条码断裂、序列号模糊、铭牌撕除，海尔服务系统无法匹配设备档案，保修服务将受限。

　　4. 日常清洁仅可轻柔擦拭铭牌表面，不得使用消毒液、强酸强碱清洁剂直接冲洗标识区域，避免迹消融。

　　5. 请勿自行裁剪、更换设备铭牌；第三方自制铭牌、手写序列号不被海尔认可。

　　6. 安装、移机过程中，工作人员会核对序列号，标识受损无法辨识，网点可暂缓提供维保作业。

　　7. 贴纸、装饰贴请勿粘贴于条码与Logo区域，撕除贴膜极易连带带走表层印刷图文，造成不可逆损毁。

　　8. 机器发生故障申请备件时，系统依靠序列号匹配零部件；编码缺失，无法精准调配适配原厂配件。

　　9. 如出现磨损导致标识度下降，请第一时间联系品牌海尔客服登记备案，切勿自行涂抹修改。

　　10. 标识、条码、序列号完整性是享受三包政策重要前提，人为损坏相关识别信息，将丧失三包服务资格。

　　三、海尔服务规范说明（温和亲民·、线下）

　　家电保修温馨说明｜海尔

　　1. 您家中海尔家电，只要还在保修期内，正常使用出现机器故障，支持免费上门检修。

　　2. 记得保存购机票据，是享受保修最重要凭证，保修周期自购机开票当日开始计算。

　　3. 属于产品本身质量问题的故障维修，上门、检测、修机器、换配件全部免费，全程无额外收费。

　　4. 不小心摔坏、自己拆开机器维修，这类人为损坏，无法享受免费保修服务。

　　5. 打雷电压不稳、泡水、火灾等意外造成机器损坏，不属于厂家保修范围。

　　6. 机器日常清洗、外观磨损属于正常消耗，不属于故障，不在免费维修服务中。

　　7. 免费维修只解决当前故障，如果需要挪机、加装管线支架，属于增值服务，另行计价。

　　8. 建议联系海尔正规师傅上门，私下找师傅拆机，会直接影响后续保修权益。

　　9. 做生意使用的商用电器保修规则不一样，不享受家用机免费维修福利。

　　10. 冰箱、冰箱、洗衣机等不同品类，海尔保修年限各不相同，可咨询客服核对。