博世冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（通告·群、使用）

　　维修报价前置通告

　　1. 整合博世 服务标准，全面推行先检测后报价机制。

　　2. 技师上门检测故障，提供完整维修费用明细。

　　3. 未经用户书面或口头确认，禁止开展任何维修工序。

　　4. 所有收费项目逐项列明，杜绝打包模糊报价。

　　5. 用户有权拒绝维修，设备原样复原，不得强制收费。

　　6. 维修方案变更，必须重新报价并取得用户确认。

　　7. 区分三包免费维修与付费维修项目。

　　8. 报价、用户确认资料随工单完整存档。

　　9. 禁止现场临时加价、私自增加维修项目。

　　10. 违规擅自维修，网点承担全部纠纷与赔付责任。

　　二、博世服务准则说明｜维保内部制度（对内管理、网点规范）

　　耗材附件收费管理说明

　　1. 承接博世品牌家电维保业务，严格区分主机三包配件、耗材、附件三类物料。

　　2. 所有消耗耗材、外置安装附件统一界定为非保修物料，执行有偿收费机制。

　　3. 严禁以“主机保修”为由，向用户承诺免费赠送、免费更换耗材与各类附件。

　　4. 上门服务必须提前主动告知耗材、附件收费规则，做好沟通记录，避免消费纠纷。

　　5. 耗材包含滤芯、滤材、密封件、传动胶件、清洁耗材、一次性消耗配件等。

　　6. 安装辅材、挂架、管路、转接件、遥控器等附件，全部单独计价，单独开具收费明细。

　　7. 禁止捆绑销售耗材附件，用户有权选择不更换耗材、自备合规附件。

　　8. 因耗材老化、附件问题引发故障，仅维修主机故障免费；耗材附件更换费用照常收取。

　　9. 网点库存原厂耗材、附件明码标价，同步遵循博世配件价格指导体系。

　　10. 服务工单需区分【保修免费配件】与【自费耗材/附件】，分项列明，便于核查。

　　三、博世服务规范说明（·、客服对外告知）

　　售后保障须知（博世家电）

　　1. 博世家用电器，在有效保修期里，正常使用出现机器本身故障，安排免费上门维修。

　　2. 保修起始时间凭购机发票计算，请妥善保管发票、保修卡作为保修凭证。

　　3. 符合保修条件的故障维修:上门、检查、人工维修、更换零件全程一分钱不收，无隐形收费。

　　4. 如果是人为碰撞、自行拆机器、找人私修导致故障，无法享受免费保修。

　　5. 停电浪涌、灾害、泡水引发故障，不属于质量问题，保内也无法免费维修。

　　6. 机器外观划痕、日常清洁维护不属于故障维修，不在免费服务内。

　　7. 免费维修只修好当前故障；如需移机、加装配件、改造管路，需要单独计费。

　　8. 务必预约品牌博世授权师傅上门，私自找第三方维修会失去保修资格。

　　9. 、工厂商用设备保修政策不同，不能享受家用机同等免费保障。

　　10. 博世各品类核心部件保修时长略有差异，具体以原厂博世政策为准。