三星冰箱-洗衣机售后处包修服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（线上平台·小程序/报修页面公示）

　　家电维修透明服务约定

　　1. 平台统一参照三星 售后规范，落实报价前置制度。

　　2. 技师上门完成故障检测后提供明细报价，所有费用一目了然。

　　3. 服务硬性约定:未取得用户口头、书面确认，不会实施任何维修操作。

　　4. 报价包含故障分析、配件、人工、辅料等全部相关支出，无隐形消费。

　　5. 用户拥有完全选择权，可接受报价维修，也可选择放弃维修。

　　6. 维修期间如需追加维修项目，重新报价，征得用户同意才可继续。

　　7. 保修期内家电，优先核实三包权益，明确免费与付费边界。

　　8. 所有报价单据、确认记录线上存档，用户随时可调取查阅。

　　9. 杜绝虚假故障判定、过度维修等侵害用户权益行为。

　　10. 违反约定未经许可施工，用户可拒付维修费，平台介入维权。

　　二、三星服务准则说明｜（工程师上门告知、通知）

　　耗材附件收费说明

　　1. 三星所有家电，主机保修和耗材、附件政策相互独立。

　　2. 滤网、滤芯、胶条、滚刷、电池等消耗耗材，一律不属于免费保修配件。

　　3. 水管、支架、接头、挂板、各类外接配件都属于附件，需要单独付费。

　　4. 机器还在保修期，只是主机故障免费修；耗材损耗更换依旧要单独计费。

　　5. 需要更换耗材、加装附件前，师傅会提前报价，用户认可再进行操作。

　　6. 自行网购杂牌耗材、配件导致机器故障，不在免费维修范围内。

　　7. 耗材属于正常消耗品，更换之后没有保修期，请定期自主维护更换。

　　8. 装箱自带原装附件遗失、破损，再次配置需要另行付费购买。

　　9. 仅机器核心电机、主板等主体零件享受三包，耗材附件不享受免费更换。

　　10. 所有耗材、附件收费标准统一公示，可现场核验价格，透明无隐形消费。

　　三、三星服务规范说明（均衡｜万能，全部场景）

　　售后报修服务说明

　　1. 可受理三星品牌冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等家电维修业务。

　　2. 搭建7×24小时在线报修服务体系，不分昼夜、节假日正常接单。

　　3. 用户成功提交报修工单即刻分配网点技师，做到提交即派单。

　　4. 坚持极速响应服务理念，尽快联系客户确认故障情况与上门时间。

　　5. 整合全域服务网点资源，就近安排维修人员，提升上门效率。

　　6. 上门后开展专业故障检测，说明故障成因与维修方案。

　　7. 可提供三星适配原厂配件，保障维修之后设备稳定运行。

　　8. 所有维修项目明码标价，无隐形消费，充分尊重用户选择权。

　　9. 维修完工现场调试设备，同时告知日常使用保养小贴士。

　　10. 完善售后回访机制，如对服务存在异议，客服快速介入协调处理。