卡萨帝冰箱-洗衣机售后处网点服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明（控·服务商内部控文件）

　　维修报价前置控说明

　　1. 整合卡萨帝 服务规范，建立统一报价前置控流程。

　　2. 上门服务第一环节开展故障检测，形成标准化书面报价。

　　3. 设立刚性禁令:未获取用户有效确认，禁止任何破坏性拆机与维修作业。

　　4. 有效确认形式:书面签、语音口头确认、线上聊天文确认，缺一不可不得开工。

　　5. 报价必须区分原厂配件、替代配件价格，所有收费项目提前公示。

　　6. 针对保内、保外设备分类说明维保政策，防止费用纠纷。

　　7. 维修方案变更属于新服务项目，必须重新履行报价确认流程。

　　8. 用户放弃维修时，设备恢复初始状态，不得借机收取高额检测费。

　　9. 客服、技师双向监督，督导报价流程落地，定期抽查工单执行情况。

　　10. 出现未经确认私自维修，启动网点考核，并承担用户维权损失。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜标准（，工单、报修弹窗）

　　耗材与附件收费说明

　　1. 本规范于卡萨帝全系列家电售后安装、检修服务。

　　2. 产品整机保修仅覆盖主机核心零部件，各类耗材、外接附件不纳入免费保修范围。

　　3. 耗材包含但不限于滤网、滤芯、滚刷、密封圈、清洁耗材、电池、灯管、碳粉等消耗类配件。

　　4. 附件包含但不限于连接管线、支架、排水管、转接接头、遥控器、外接置物配件等配套辅件。

　　5. 服务过程如需更换耗材、加装/更换附件，全部实行单独计费，不享受免费更换。

　　6. 耗材、附件损耗属于正常使用消耗，不因主机处于保修期内而免除耗材相关费用。

　　7. 服务商提供的原厂耗材、品牌附件统一执行公开标价，费用需提前与用户确认。

　　8. 用户自备耗材、附件，若因配件规格不符引发故障，不在三包维修保障范畴。

　　9. 更换后的耗材与附件无保修时长，仅主机原厂核心部件依照各品牌卡萨帝保修政策执行。

　　10. 用户确认上门服务，即代表知悉耗材、附件单独收费规则，无异议后方可开展作业。

　　三、卡萨帝服务规范说明（防坑警示｜维修平台页，打消用户顾虑）

　　家电报修服务公示

　　1. 正规渠道受理卡萨帝家电维修，拒绝非合规杂牌技师。

　　2. 7×24小时开放线上报修入口，随时可提交故障信息。

　　3. 系统自动化流转工单，提交即派单，杜绝压单、漏单情况。

　　4. 推行极速响应考核，超时未联系工单自动预警督办。

　　5. 所有技师实名认证、技能考核通过，熟悉卡萨帝家电维修要点。

　　6. 先检测、后报价，未经用户许可不私自开展维修、更换配件。

　　7. 配件区分原厂与件，告知用户，由用户自主选择。

　　8. 明确维修质保期限，口头承诺无效，以工单标注质保为准。

　　9. 禁止上门临时抬高价格，所有收费标准线上可查询核验。

　　10. 全程留存沟通与维修记录，产生消费争议快速举证协调。