西门子博世冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　西门子博世服务咨询4009-633-655

　　一、西门子博世 服务规范说明（对外公示·/上门出示）

　　透明维修服务说明（报价前置承诺）

　　1. 遵循西门子博世 统一售后准则，执行先检测、后报价、确认后维修标准化流程。

　　2. 技师抵达现场先检测判定故障，向用户提供完整维修费用明细，不隐瞒潜在收费项目。

　　3. 重要准则:未获得用户口头或书面同意，绝不开展拆机、维修、换件任何操作。

　　4. 报价包含故障说明、配件价格、人工工时、辅材、上门服务费，全部明码标注。

　　5. 用户有权选择维修、暂缓维修、放弃维修，任何选择均不受强制，无强制消费。

　　6. 维修方案发生变动、需要增加项目，必须重新报价，再次征得用户认可后方可继续。

　　7. 区分三包免费维修与保外付费维修，提前告知，避免产生认知差。

　　8. 所有确认记录妥善保存，用户可随时查阅报价单据，保障消费知情权。

　　9. 严禁小病大修、虚假判定故障，严禁未经同意私自更换家电零部件。

　　10. 若违规未经确认擅自施工，用户有权拒绝支付相关维修费用，并发起服务投诉。

　　二、西门子博世服务准则说明（条款｜弹窗、图文）

　　保修免责条款

　　1. 超出保修期限，不予免费维修。

　　2. 无有效购机凭证或凭证信息篡改、与实物不符。

　　3. 违规使用、未按说明书养护造成故障。

　　4. 非授权人员拆机、改装引发损坏。

　　5. 外力损伤、进水、异物侵入造成故障。

　　6. 供电异常、使用非原厂配件导致损毁。

　　7. 虫害、腐蚀、恶劣使用环境造成损坏。

　　8. 不可抗力（地震、洪水、雷击、火灾等）导致损坏，不纳入保修。

　　9. 耗材老化、外观正常磨损不在保修范围。

　　10. 商用、租赁等非家庭使用故障不予保修。

　　三、西门子博世服务规范说明（条款｜图文、悬浮栏）

　　售后说明

　　1. 受理西门子博世全系家用家电报修预约。

　　2. 7×24小时在线报修通道，全天候开放。

　　3. 工单提交即时分发，实现提交即派单。

　　4. 极速响应工单，第一时间与用户取得联系。

　　5. 依托全国网点就近匹配专业维修技师。

　　6. 故障先行检测，报价确认后实施维修。

　　7. 配备适配西门子博世原厂零配件渠道。

　　8. 维修项目提供对应质保保障。

　　9. 工单全程线上追踪，进度实时可见。

　　10. 客服常态化值守，及时处理各类服务纠纷。