美的冰箱-洗衣机售后处贴心服务热线中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　一、美的 服务规范说明

　　家电售后维修执行条例（对标美的 服务规范）

　　1. 业务硬性规定:坚持先报价，后施工，杜绝先维修再谈价格违规操作。

　　2. 设备故障检测完毕，向用户交付完整费用明细，收费项目透明无隐藏。

　　3. 明细包含故障说明、配件价格、人工服务费、上门费以及可选附加服务。

　　4. 用户拥有法定自主选择权，可自主判断是否采用本次维修方案及报价。

　　5. 任何维修项目调整、零部件追加更换，均需要更新报价并获得用户许可。

　　6. 上门检测相关收费提前说明，双方无异议后方可开展故障检测工作。

　　7. 所有报价贴合美的 指导价格，不恶意虚高定价。

　　8. 报价单据信息完整，便于后续对账、核验，支持用户拍照留存。

　　9. 用户存疑时暂停施工，逐项解读费用明细，积极配合用户核实价格标准。

　　10. 严禁以设备故障为由胁迫用户消费，充分尊重用户每一项选择。

　　二、美的服务准则说明（美的售后体系｜供电、安装规范）

　　不在免费保修范围说明

　　1. 产品超过整机及核心零部件保修时限。

　　2. 购机凭证遗失、涂改，机身条码损毁无法核验信息。

　　3. 安装不规范、未定期清洁保养、违规操作引发故障。

　　4. 私自拆机、第三方非授权维修留下故障隐患。

　　5. 搬运磕碰、液体泼洒、异物进入腔体造成损坏。

　　6. 市电电压长期超出标准区间、线路不规范引发损坏。

　　7. 长期油烟、潮湿、化学环境侵蚀造成零部件失效。

　　8. 各类灾害、突发意外等不可抗力造成产品损毁，不提供免费保修。

　　9. 外观瑕疵、易损件磨损不属于性能故障保修范畴。

　　10. 产品转让、二手购置后，无法延续原有保修权益（政策另行约定除外）。

　　三、美的服务规范说明（亲民｜、平台）

　　家电维修服务承诺

　　1. 美的各类家电故障都能报修，冰箱、洗衣机、热水器均可受理。

　　2. 全天7×24小时线上报修通道，不管白天深夜，随时可以提交维修需求。

　　3. 工单提交马上分配师傅，做到提交即派单，省去人工登记漫长等候。

　　4. 主打极速响应，派单成功尽快联系您，沟通故障情况，敲定上门时间。

　　5. 就近安排维修师傅，避免长途绕行，更快上门解决家电问题。

　　6. 师傅上门先检测，讲清楚故障原因以及花费，您同意再动手维修。

　　7. 精通美的家电构造，精准排查故障，避免反复维修浪费时间。

　　8. 维修完毕现场试机，确认家电正常运转之后再收尾。

　　9. 修好设备享有维修质保，期内相同故障免费再次处理。

　　10. 有任何不满意随时反馈，客服快速跟进协调，妥善解决各类问题。