海尔冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明

　　维修上门工作须知（海尔 统一服务要求）

　　1. 严格恪守先报价后施工流程，未确认报价禁止启动任何拆装、维修操作。

　　2. 故障全面检测结束，提供层次分明的费用明细，各类收费独立列项。

　　3. 区分基础维修项目与增值服务项目，方便用户筛选选择。

　　4. 用户拥有充分选择权，能够接受报价维修，也可直接放弃本次上门服务。

　　5. 维修最终费用不能超出双方确认报价，临时增项必须重新报价协商。

　　6. 配件报价如实标注规格品牌，不隐瞒配件信息、不混淆配件档次。

　　7. 报价具备合理时效，超过时效再次上门，需要重新检测重新拟定报价。

　　8. 保修范围内故障项目在明细中明确免除费用，杜绝乱收费现象。

　　9. 和用户确认报价时，预留充足思考时间，不催促用户仓促做出决定。

　　10. 无论用户最终是否选择维修，均保持专业礼貌，维护品牌服务形象。

　　二、海尔服务准则说明（海尔日系严谨文｜书面化）

　　制品保修免责事项

　　1. 制品超出约定保修期间发生故障，实行有偿检修。

　　2. 无有效购买证明，保修记载与本体机号不一致或涂改。

　　3. 违反使用说明书要求，错误使用、放置、维护引发故障。

　　4. 非品牌认定维修人员实施拆解、改造产生的损坏。

　　5. 冲击、落水、异物侵入等人為事故导致机能异常。

　　6. 规格外电源供电、混用非原厂零配件造成故障。

　　7. 腐蚀、虫害、极端温湿度环境持续使用带来损伤。

　　8. 地震、豪雨、雷击、火災等不可抗力造成的损坏，不在保修覆盖范围。

　　9. 外观耗损、消耗零部件正常老化不予免费更换。

　　10. 民用以外商业用途使用产生故障，不家用保修条款。

　　三、海尔服务规范说明（严谨｜平台用户协议、页长）

　　售后服务规范说明

　　1. 本服务受理海尔家用全系列电器安装、检修、保养报修业务。

　　2. 平台搭建7×24小时在线报修体系，全年无间断接收用户维修申请。

　　3. 报修表单成功提交即刻触发智能派单机制，工单实时推送对应服务网点。

　　4. 严格执行极速响应准则，在约定时限内完成用户回访与上门预约沟通。

　　5. 工程师上门携带标准工具包，规范检测流程，安全开展家电检修作业。

　　6. 区分保内、保外设备执行对应收费规则，收费项目提前书面告知用户。

　　7. 更换配件优先选用原厂零部件，适配海尔原装设备参数。

　　8. 因本次维修产生的同类故障，在约定保修期内提供免费返修服务。

　　9. 所有报修工单永久存档，支持用户随时查询历史维修记录与费用明细。

　　10. 遇极端天气、交通管制等不可抗力情况，第一时间主动告知并协调改期。