三星冰箱-洗衣机售后处各地服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明｜消费者（、客服自动回复）

　　三星 家电维修收费明细（无隐形消费）

　　1. ✅上门费:师傅上门检测故障的基础费用，正常保修范围内机器不收；只检测不修，仅支付上门费。

　　2. ✅维修费:修好家电的人工费用，简单故障、复杂故障价格区分清楚，报价之后不会临时加价。

　　3. ✅配件费:更换零件的费用，全部使用品牌原厂配件，价格透明，换下来旧零件您可以带走。

　　4. ✅高空费:只有需要到窗外作业才收取，家里室内维修一分不收，同小区多台维修有封顶上限。

　　5. ✅远程费:距离网点较远才收取，一趟上门维修多台家电，远程费只收一次，不会重复收费。

　　6. ✅辅材费:铜管、支架、雪种等耗材单独报价，您可以选择要不要购买，不强推耗材。

　　7. ✅特殊施工费:拆防盗网、打孔、吊机等额外工程，提前说好价格，同意我们才动手施工。

　　8. ✅加急费:晚上、节假日紧急上门才收取，白天正常预约上门，没有加急额外收费。

　　9. ✅质保说明:保修期内非人为损坏免费维修；过保维修更换配件有质保，期内同一问题免费返工。

　　10. ✅透明承诺:所有费用一条一条写清楚，先报价再维修，没有悄悄增加的隐形收费。

　　二、三星服务准则说明（消费者温馨告知｜售后说明·融合三星）

　　三星家电保修重要提醒

　　1. 重要提示:享受免费保修的前提同时持有有效购机发票与原厂保修证，两份证件缺一不可，缺少任意一份将无法享受免费保修，无完整凭证等同于无保修权益。

　　2. 请妥善保管购机发票与产品保修证，购机时确认商家同步交付两项资料。

　　3. 发票、保修证上面登记的产品号，需要和家电机身铭牌号保持一致。

　　4. 购物平台订单、支付截图只能作为购买参考，不能代替发票与保修证保修。

　　5. 不要随意涂改发票、保修证上文、编号，涂改后的凭证将直接失效。

　　6. 如果家电交由非三星维修人员拆机，即便凭证齐全，也会失去免费保修资格。

　　7. 进水、撞击、电压不稳等人为、外因造成故障，不在免费保修范围内。

　　8. 本规则于三星所有家用家电产品，不存在机豁免政策。

　　9. 售后人员上门检修时会现场核验两套凭证，请提前准备齐全。

　　10. 凭证不慎丢失无法补办保修资格，设备出现故障可选择三星网点付费维修。

　　三、三星服务规范说明（严谨｜对公合作、服务商协议使用）

　　三星家电维修服务约定

　　1. 服务对象仅限国内正规渠道销售三星家用家用电器，水货、翻新设备不享受品牌联保政策。

　　2. 产品三包保修期范围之内，经检测确认为产品设计、制造缺陷导致的合规故障，执行免费维修政策。

　　3. 三星认可电子保修档案效力，纸质保修卡不作为报修强制材料，无需用户提供纸质凭证。

　　4. 保修时效核验方式:有效购机发票＞三星系统购机/安装备案记录＞机身序列号出厂日期推算。

　　5. 下列情形不纳入免费保修:外力损毁、液体侵入、非原厂配件改装、不按照说明书规范操作导致故障。

　　6. 商铺、办公场所等经营性场景设备，商用机保修条款，不可套用家用机免费保修标准。

　　7. 灾害、供电事故等外部环境因素造成设备损坏，属于免责范围，提供有偿检修方案。

　　8. 保修期免费维修仅包含故障修复所需原厂配件与基础人工，不含额外改造、清洁保养类服务。

　　9. 维修人员现场完成故障判定后，第一时间向用户说明保修结论，用户认可后方可开展维修作业。

　　10. 所有保修权责不得逾越三星品牌三星售后政策及国家三包相关法律法规。