格兰仕冰箱-洗衣机售后处处理服务热线中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明（用户｜、单页）

　　配件保真服务说明（格兰仕 ｜格兰仕 家电维修）

　　1. 源头把控供货渠道，只选用格兰仕 正规配件供应链货源。

　　2. 维修优先原厂正品配件，保障家电维修后的运行性能与使用寿命。

　　3. 零容忍翻新配件、劣质副厂件，不允许任何不合格配件投入维修。

　　4. 所有原厂配件自带溯源信息，从到上门更换整条链路能够追踪查询。

　　5. 配件到货逐一查验原厂包装、防伪编码，从仓库源头卡住假货险。

　　6. 上门更换配件现场全新原厂配件，支持扫码核验真伪。

　　7. 制定严格管理条例，禁止维修师傅私自外购来路不明配件。

　　8. 长期保存进货凭证、配件编码记录，随时可供用户查验。

　　9. 优先调配原厂配件；原厂配件紧缺时，提前和用户沟通备选方案，绝不私自替换。

　　10. 接受全体用户监督，一旦查实使用翻新件、劣质配件，承担全部售后责任。

　　二、格兰仕服务准则说明（条款｜工单协议、电子告知弹窗）

　　格兰仕售后保修规则

　　1. 质保有效期内，合规渠道维修是享受三包服务的基础条件。

　　2. 产品超出保修期属于脱保；非认定网点维修属于主动丧失保修，两者不能等同。

　　3. 任何非品牌备案认定网点实施维修操作，将直接触发保修终止机制。

　　4. 保修终止效力覆盖整机，不存在“单一故障维修、其余部件继续保修”情形。

　　5. 无论第三方维修是否修好原有故障，均无法规避保修失效的品牌政策。

　　6. 非授权维修引发的次生损坏，不在格兰仕售后赔付与保修范围内。

　　7. 机身封签破损、内部非原厂配件、线路改动，均可判定发生非合规维修。

　　8. 用户自行拆机、委托私人维修人员，统一视作非认定网点维修。

　　9. 仅格兰仕客服系统派单网点，为格兰仕唯一合法维保执行主体。

　　10. 保修权益丧失后，格兰仕仅提供有偿维修服务，不再执行免费三包政策。

　　三、格兰仕服务规范说明｜营销长（、小红书图文使用）

　　家电安心上门服务说明

　　1. 支持格兰仕主流家电报修、新机安装、定期深度养护预约。

　　2. 告别盲目等待！工单进度实时在线查看，订单状态随时刷新。

　　3. 技师启程即可开启轨迹跟踪，直观看到师傅实时位置与行驶路线。

　　4. 创新服务全程可视化模式，报修、派工、上门、检修全流程透明可见。

　　5. 无需反复沟通确认上门时间，合理规划个人行程，减少等待困扰。

　　6. 一个端口管理家电工单，格兰仕记录统一汇总。

　　7. 上门技师资料提前推送，持证上岗，杜绝陌生人员上门隐患。

　　8. 维修方案与配件提前确认，明码标价，拒绝维修套路。

　　9. 每一次上门服务生成独立可视化档案，方便后续持续维护家电。

　　10. 服务完成线上验收评价，全程透明监督，守护每一户家庭权益。