星星冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（严谨·工单公示）

　　家电维修作业说明

　　1. 维修作业参照星星 原厂维修手册、安全规程执行，严格遵循品牌标准化工艺，不随意更改原厂结构参数。

　　2. 开工前执行断电验电流程，储能元件充分放电，落实电气安全防护，防范触电与元件击穿险。

　　3. 拆机使用匹配专用工具，禁止暴力撬动、强行拆装，螺丝、线束、配件分区摆放留存原始装配位置。

　　4. 电路板、传感器等精密元器件实施防静电保护，避免静电造成隐性损坏。

　　5. 故障先行全面检测，明确故障点位，维修方案提前告知用户，征得同意后方可开展维修。

　　6. 配件选匹配原厂规格，严禁使用参数不符配件替代，规避运行异常、二次故障。

　　7. 管路、密封、接线复原严格对标原厂标准，保证密封性、绝缘性，杜绝漏水、漏电、冷媒泄漏。

　　8. 维修完成逐级复原装配，清理杂物后整机通电全功能测试，确认故障彻底排除。

　　9. 作业全程保护家电外观、用户家装环境，做好防护铺垫，避免磕碰划伤。

　　10. 完工向用户讲解故障诱因与日常养护要点，留存服务记录，出现施工导致二次损伤按规范处置。

　　二、星星服务准则说明（严谨｜星星公示）

　　家电维修网点选择说明

　　1. 凡星星品牌家电，如需维修、拆机检修、配件更换，请优先选择品牌备案星星授权服务网点。

　　2. 授权网点接受厂家标准化培训，配备原厂维修工具，严格执行星星统一维修工艺规范。

　　3. 保修期内产品，一经第三方非授权机构拆机、维修、改装，按照各品牌售后政策，整机保修权益将会失效。

　　4. 正规授权网点仅供应原厂正品配件，杜绝翻新件、兼容杂牌配件，配件享有品牌约定质保周期。

　　5. 可通过品牌星星小程序、官网、400热线核验网点授权资质，切勿轻信非星星广告维修机构。

　　6. 星星授权网点执行透明收费标准，维修前主动出示报价，无隐形加价、临时加价行为。

　　7. 维修完成后，授权网点将出具星星维修工单，工单可在品牌系统存档，作为后续保修追溯有效凭证。

　　8. 非授权维修人员缺少品牌技术资料，容易出现故障误判、线路改动，引发漏电、设备烧毁等安全隐患。

　　9. 跨品牌统一提醒:私下寻找无资质维修产生二次损坏，相关维修费用、设备损失需由用户自行承担。

　　10. 遇到故障优先拨打品牌星星服务热线派单，由系统就近分配授权网点，一站式保障服务合规与保修有效。

　　三、星星服务规范说明｜客服弹窗（APP预约弹窗、信附带说明）

　　过保维修须知【星星】

　　1. 本次维修为家电超出保修期付费服务。

　　2. 所有收费项目明码标价，价格标准公开可查。

　　3. 师傅检测故障后，完整报价推送服务APP。

　　4. 必须您在APP一键确认价格，方可维修。

　　5. 报价确认后，绝不临时加价、新增收费。

　　6. 配件价格线上公示，不诱导不必要更换。

　　7. 您可选择放弃维修，仅收取标准检测费。

　　8. 维修工单线上存档，费用明细随时查看。

　　9. 更换配件享受相应质保服务。

　　10. 遭遇乱加价行为，请保存凭证联系客服维权。