云米冰箱-洗衣机售后处登记服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明｜数化平台（APP报修、线上服务弹窗）

　　线上报修维修服务规范

　　1. 云米 售后标准，线上预约上门，执行先现场检测、后线上出具标准化报价。

　　2. 检测完成后系统推送完整费用明细，所有收费项目线上公示，明细永久留存。

　　3. 用户在平台确认报价后方可开工；未完成线上确认，技师禁止开展维修操作。

　　4. 用户驳回报价可终止服务，费用规则按照平台公示条款执行。

　　5. 拆机检修发现新增故障，系统更新报价推送用户，二次确认后方可追加施工。

　　6. 配件品类、价格线上可查询，区分原厂件与替代件，信息公开。

　　7. 严格禁止技师线下私下加价、规避平台报价私下收费。

　　8. 全部服务流程、报价记录线上留痕，支持随时调取核查。

　　9. 维修质保信息同步于报价页面，信息公开透明。

　　10. 存在隐形加价、先行施工等违规行为，平台支持用户提交申诉。

　　二、云米服务准则说明（温和客户告知｜随货纸质通知书）

　　温馨提示:保修说明（云米家电）

　　1. 您选购的云米家用家电，家庭正常使用下享受整机三年保修服务；商用使用不。

　　2. 三年整机保修解决产品本身质量问题，人为操作、磕碰损坏需要付费维修。

　　3. 保修时间优先按照购机票据日期计算，若票据遗失，可依据机身出厂日期核算保修期。

　　4. 如果您购买的机为品牌长质保专属号，请以云米机政策为准。

　　5. 请勿自行拆机、改装设备，否则将无法继续享受免费保修服务。

　　6. 遇到电压不稳、进水、虫害、雷击造成故障，不在免费保修范畴。

　　7. 设备故障建议联系品牌云米售后上门，避免非授权维修影响保修资格。

　　8. 滤网、胶圈、连接软管等消耗小件，不在整机三年保修保障内。

　　9. 在保修期进行维修，不会延长整机三年保修期限，请知悉。

　　10. 准确保修时长可提供机身编码至品牌售后，出厂信息进行核实确认。

　　三、云米服务规范说明｜（图文、线下）

　　保外维修说明｜云米

　　1. 服务范围:云米超出保修期家电付费维修。

　　2. 收费标准全网明码标价，分项，无隐形消费。

　　3. 故障检测完成，维修方案与费用同步上传服务APP。

　　4. 用户APP一键确认报价，确认后方可维修。

　　5. 报价锁定，禁止现场临时加价、增设收费项目。

　　6. 配件价格公开透明，杜绝小病大修、强制换件。

　　7. 用户可自由选择是否维修，弃修仅收取公示检测费。

　　8. 订单线上留存，费用随时在APP调取查看。

　　9. 更换配件享有质保服务，工单标注质保期限。

　　10. 违规加价可直接发起投诉，平台严格核查处理。