利勃海尔冰箱-洗衣机售后处专线服务热线中心

　　利勃海尔服务咨询4009-633-655

　　一、利勃海尔 服务规范说明｜严谨法务（协议、线下）

　　家电维修收费透明化说明

　　1. 本服务参照利勃海尔 售后管理规范，执行「先检测诊断→出具明细报价→用户确认→实施维修」标准化流程。

　　2. 技术人员完成故障检测后，向用户完整费用构成，包含所有潜在收费项目，不存在未提前告知的费用。

　　3. 未取得用户书面/线上有效确认前，严禁开展任何拆机、维修、更换配件作业。

　　4. 用户享有充分选择权，若不接受报价，可终止本次服务，仅收取事前公示的检测服务费。

　　5. 维修过程中产生初始检测无法预判的故障问题，须更新维修方案与费用，重新取得用户授权。

　　6. 零配件信息、单价标注，区分原厂配件与兼容配件，如实告知用户。

　　7. 严禁以拆机后抬价、隐瞒故障、增设多余维修项目等方式变相加价。

　　8. 报价单、服务工单作为服务凭证，完整留存，可供用户随时查阅。

　　9. 维修质保条款在报价阶段完整披露，不事后变更保修约定。

　　10. 一经查实存在隐形加价、未经确认擅自维修等违规行为，启动售后纠纷处理机制。

　　二、利勃海尔服务准则说明（长｜图文配套）

　　家电质保重要说明

　　1. 我们所售利勃海尔家用家电，统一执行家用整机三年保修标准，仅面向家庭用户。

　　2. 三年整机保修保障产品出厂自带故障，使用不当、物理损伤无法享受免费维修。

　　3. 如何确定保修剩余时长:优先看购机开票日期；发票丢失，以设备出厂铭牌日期为准。

　　4. 留意:部分机品牌原厂保修超过3年，原厂利勃海尔政策优先级高于本条款。

　　5. 重要提醒:自行拆开机器、更换非原厂配件，保修将会失效。

　　6. 电压浪涌、漏水浸泡、动物破坏等外部原因产生故障，维修费用自理。

　　7. 报修建议直接拨打品牌利勃海尔客服热线，保障保修权益不受到影响。

　　8. 周期性更换耗材属于消耗品，不在三年整机保修保障当中。

　　9. 哪怕保修期内多次维修，整机保修到期时间不变，不会重新计时。

　　10. 每一台机器最终保修期限，以品牌售后系统查询到的出厂档案为准。

　　三、利勃海尔服务规范说明｜平台管控（服务商管理规范、内部制度文件）

　　保外维修价格管控管理说明

　　1. 服务商承接利勃海尔授权保外家电维修，统一执行品牌公示指导价。

　　2. 建立标准化明码标价体系，禁止各网点私自设立收费标准。

　　3. 故障诊断信息、维修方案、费用明细强制录入服务APP系统。

　　4. 未获取用户APP线上一键确认凭证，禁止开展拆机、维修、更换配件操作。

　　5. 严令禁止现场追加收费、虚增维修项目，一经查实按违规处罚。

　　6. 配件报价同步线上公示，区分原厂件与件，信息如实告知用户。

　　7. 用户弃修场景，严格按照统一标准收取检测费用，不得漫天开价。

　　8. 所有服务工单线上归档，价格、沟通记录全程可回溯核查。

　　9. 维修质保条款同步在APP，保障用户维修后合法权益。

　　10. 开通价格异议快速申诉通道，及时处理用户反馈加价乱象。