东芝冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜干练（、简介）

　　透明维修服务说明

　　1. 参照东芝 统一服务标准，落实先检测、后报价服务流程。

　　2. 现场检测完毕，逐项列明所有应收费用，全部收费项目提前公示清楚。

　　3. 任何维修操作启动前，必须获取用户认可，确认无误后方可动工。

　　4. 用户有权拒绝报价，放弃维修不存在强制捆绑消费。

　　5. 检修途中发现新增故障，重新出具更新报价，再次取得用户许可才能施工。

　　6. 配件价格公开透明，标注配件信息，杜绝模糊报价。

　　7. 全程禁止临时加价、隐形收费、虚增维修项目。

　　8. 所有报价录入服务工单，信息可追溯，保障双方权益。

　　9. 维修质保期限、保修范围随报价一并提前告知。

　　10. 违规私自加价、未确认先行维修，用户可提交投诉核验。

　　二、东芝服务准则说明（工程零售｜线下公示牌）

　　东芝家用家电保修

　　1. 本保修针对家庭日常使用东芝家电，经营性使用不。

　　2. 合规安装与正常使用，家用整机提供三年免费保修，仅限非人为质量故障。

　　3. 保修周期计算:有效购机单据日期为第一依据；遗失单据，以机身出厂日期核算。

　　4. 东芝高端系列、指定号拥有原厂长效质保，优先执行品牌原厂标准。

　　5. 外力撞击、液体侵入、非东芝人员维修，将终止免费保修权益。

　　6. 雷击、水电环境异常、虫害造成设备损坏，不在保修覆盖范围。

　　7. 全国统一品牌授权网点提供上门检修，异地服务遵照品牌管理规定。

　　8. 密封条、滤芯、软管等损耗配件，不属于整机保修部件。

　　9. 质保期内故障维修，整机保修截止日期不自动顺延。

　　10. 所有保修时效判定，购机记录、机身出厂编号由品牌售后最终确认。

　　三、东芝服务规范说明｜亲民（、、客服快捷）

　　东芝过保维修承诺说明

　　1. 承接东芝所有过保家电付费维修服务。

　　2. 全部维修价格明码标价，收费项目一目了然，杜绝模糊报价。

　　3. 师傅上门检测出故障，完整报价推送至东芝APP。

　　4. 维修前必须您在APP一键确认价格，不同意绝不动工。

　　5. 坚守报价底线，修好之后不临时涨价、不额外乱加费用。

　　6. 需要换零件，号、价格全部标明，不忽悠过度维修。

　　7. 觉得维修成本高，可以直接放弃维修，仅收取公示检测费。

　　8. 每一笔维修订单APP均可查看明细，消费有据可查。

　　9. 更换配件自带质保，期内同一故障免费复检处理。

　　10. 遇到师傅私下加价、强制维修，随时联系客服投诉维权。