澳柯玛冰箱-洗衣机售后处各区服务热线中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明｜标准（公示、工单使用首选）

　　家电维修服务说明

　　1. 统一遵循澳柯玛 售后服务准则，坚持先故障检测、后出具维修报价，禁止未检测随意口头估价。

　　2. 工程师现场完成故障排查后，分项公示全部费用:检测费、工时费、配件费、特殊作业费等，无隐藏收费项目。

　　3. 完整报价交付用户阅览，经用户明确同意确认后，方可启动拆机、维修、配件更换作业。

　　4. 用户不认可报价、选择放弃维修，不强制消费，仅按公示标准收取基础检测相关费用。

　　5. 维修过程中新发现初始检测未查出故障，必须重新更新报价，二次征得用户同意才可追加费用。

　　6. 所有配件明码标注号、规格、原厂/合规替代品类，价格有据可查，支持用户核对。

　　7. 严禁维修中途临时加价、夸大故障、增设不必要维修项目诱导消费。

　　8. 报价信息留存工单记录，线上电子单据、纸质单据具备同等效力，作为服务依据。

　　9. 维修完成后提供对应质保承诺，质保范围提前随报价同步告知用户。

　　10. 如出现未经确认擅自施工、私自隐形加价情况，支持用户发起售后核查，依规处理。

　　二、澳柯玛服务准则说明（｜保修卡印刷小）

　　保修条款

　　1. 范围:澳柯玛家用家电，商用设备除外。

　　2. 正常家用条件下，整机享受三年保修服务。

　　3. 保修起始:购机凭证日期优先；无凭证，参照产品出厂日期。

　　4. 原厂机延保政策效力高于三年保修约定。

　　5. 人为损坏、私自拆机改装，不在保修范围内。

　　6. 灾害、电压故障等外部因素故障，需付费维修。

　　7. 报修须通过品牌澳柯玛正规售后渠道申请服务。

　　8. 各类易耗零部件不纳入整机三年保修保障。

　　9. 保修期维修不延长整机原有保修期限。

　　10. 保修时效最终核验产品出厂信息及品牌澳柯玛标准。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜严谨合规（线下公示、服务合同附件）

　　保外付费维修服务须知

　　1. 澳柯玛品牌家电超出保修期限，维修服务实行有偿收费，标准全网公开。

　　2. 全面落实明码标价规范，所有收费类目提前公示，区分人工、配件、远程附加费用。

　　3. 故障检测完毕，服务方案与总价明细同步推送至澳柯玛APP，实现价格全程留痕。

　　4. 遵循“先确认、后维修”原则，用户APP一键确认报价后方可启动维修工作。

　　5. 严禁维修人员现场口头临时加价、擅自增加维修项目，报价一经确认不得随意上浮。

　　6. 原厂配件价格透明可查，不夸大故障、不诱导用户更换尚可正常使用的零部件。

　　7. 用户对报价存有异议，有权终止维修，仅按公示标准收取检测服务费。

　　8. 全部交易信息留存于服务系统，电子单据长期存档，保障消费追溯权益。

　　9. 维修更换部件享受对应质保服务，质保范围以APP工单标注为准。

　　10. 违规加价、无确认施工等行为均可受理维权，平台按照服务规范落实售后核查。