上菱冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　上菱服务咨询4009-633-655

　　一、上菱 服务规范说明（条例｜小票、贴纸、服务印刷）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 旧件拆卸当面交付用户查验，处置权归属用户。

　　2. 新机配件现场提供资质资料，信息公开核验。

　　3. 维修事前报价，分项列明所有服务资费。

　　4. 配件执行上菱 原厂品质标准。

　　5. 维修操作全程公开，欢迎用户现场监督。

　　6. 装机完成现场试机，确认设备修复正常。

　　7. 明示配件保修期限与保修免责范围。

　　8. 出具服务凭证，明细完整，可追溯查询。

　　9. 配合用户核验配件资质、号相关信息。

　　10. 透明收费，无隐形消费，不强推配件更换。

　　二、上菱服务准则说明（平台入驻规范｜店铺售后页面）

　　平台在售上菱家电保修规范

　　1. 本规范于本店售卖上菱家用家用电器，工业、商用设备另行约定质保。

　　2. 民用场景标准保障:家用产品整机三年保修，针对出厂原生质量故障提供免费检修。

　　3. 保修时间判定顺序:购机发票日期＞机身出厂日期，无有效购机凭证一律以出厂日期核算。

　　4. 上菱机专属保修政策优先级高于三年整机保修条款。

　　5. 未经品牌授权人员拆机、改装、加装配件，直接失去免费保修资格。

　　6. 不可抗力、供电异常、恶劣使用环境造成损坏，维修相关费用由买家承担。

　　7. 售后服务由各品牌全国上菱网点承接，遵循品牌统一派单、服务流程。

　　8. 易损耗材不属于整机保修范畴，耗材更换需收取配件与人工服务费。

　　9. 质保期维修仅解决现有故障，不会刷新整机保修截止时间。

　　10. 保修争议可提交品牌售后系统核验产品序列号、出厂信息进行最终判定。

　　三、上菱服务规范说明｜标准（工单弹窗、APP协议）

　　家电过保维修服务说明

　　1. 本服务于上菱超出三包保修期家电付费维修业务。

　　2. 所有维修项目执行统一明码标价，上门费、工时费、配件费分项公示，无隐性收费。

　　3. 工程师现场检测故障后，完整上传维修方案与全部费用至上菱服务APP。

　　4. 用户必须在APP完成报价一键确认，未经线上确认，工程师不得开展维修作业。

　　5. 严格禁止现场临时增项、随意涨价，报价之外绝不加收任何未公示费用。

　　6. 如需更换配件，配件号、单价同步在APP，不强制更换非必要零部件。

　　7. 用户线上确认报价前，拥有自主选择权，可选择放弃维修，仅收取公示检测费用。

　　8. 维修完成后APP生成电子工单、费用，作为消费凭证，支持随时查询。

　　9. 维修完工配件享有约定质保周期，同一故障质保期内不再重复收取工时费用。

　　10. 如出现未经APP确认私自维修、恶意加价行为，用户可凭工单发起上菱投诉。