奥马冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（｜流畅，宣讲）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 更换配件，旧件拆下来当面交给用户查验。

　　2. 上新配件主动出示资质资料，配件信息公开可查。

　　3. 维修之前提前报价，所有费用明明白白。

　　4. 配件标准参照奥马 正规售后要求。

　　5. 维修全程敞开操作，欢迎用户全程观看。

　　6. 配件装好现场试机，确认家电正常使用。

　　7. 说明配件保修期，权责讲清楚不模糊。

　　8. 维修单据逐项写明配件、费用、旧件处理方式。

　　9. 用户对配件有任何疑问，我们全力配合核验。

　　10. 坚持明码实价，杜绝强制消费，服务全程透明。

　　二、奥马服务准则说明（严谨法务｜报价单/合同附件）

　　家电质保服务说明

　　1. 本质保约定覆盖奥马民用家用电器，一切经营性使用设备不享受本三年整机质保。

　　2. 在合规安装、规范使用条件下，家用产品整机质保期限为三年，仅针对产品原生质量缺陷提供免费维修。

　　3. 保修起算基准:优先采信合法购机票据记载日期；缺失购机资料，统一以产品出厂日期作为核算依据。

　　4. 奥马原厂公示专项延保政策具备优先权，若机奥马保修高于三年，则执行品牌原厂标准。

　　5. 用户私自拆卸、改动电路、非授权人员维修造成的故障，自动丧失免费保修权益。

　　6. 外部供电故障、雷击、洪涝、酸碱腐蚀等外力环境因素引发故障，不属于保修覆盖范围。

　　7. 报修请通过品牌奥马统一报修渠道，第三方私修产生的相关费用不予认可。

　　8. 耗材类零部件属于周期性损耗件，不在整机三年质保保障之内，维修需单独计费。

　　9. 质保期内零部件更换，仅更换零部件享有期质保，整机原始质保截止日期不顺延。

　　10. 所有保修争议，最终以奥马品牌奥马售后系统核验结果及机身出厂信息为准。

　　三、奥马服务规范说明（服务礼仪｜售后工单附带条款）

　　售后服务说明（奥马电器）

　　1. 为保障服务权益，本报修通道仅承接国内正规渠道销售奥马正品家电。

　　2. 工程师上门核验产品资质，如鉴定为非正品设备，将收取统一标准检测服务费，维修项目另行报价。

　　3. 设备存在私自改造、非授权机构拆机维修痕迹，将无法享受原厂免费保修服务。

　　4. 使用不当、外力损伤、液体渗入、供电故障等人为因素导致故障，采取有偿维修模式。

　　5. 保修期内仅原生质量性能故障享受免费服务，其余故障需用户承担相关维修成本。

　　6. 用户检测后放弃维修，非正品、改装、人为损坏场景下检测费用不予免除。

　　7. 购机发票、机身序列号残缺、涂改，无法有效证明正品身份，按非正品规则执行。

　　8. 请勿自行对设备结构、电路、管路进行改动，避免失去保修同时引发安全隐患。

　　9. 火灾、雷击、洪涝等不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范围内。

　　10. 若对检测结果存有异议，可提供完整购机资料二次复核，复核期间产生上门成本由用户承担。