日立冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（维权保障｜服务协议、客户须知）

　　家电配件更换透明服务说明

　　1. 配件拆除后旧件第一时间交付用户查验，未经用户许可，不得私自回收、带走旧配件。

　　2. 拟安装全新配件现场提供资质证明、原厂溯源信息，方便用户核对配件正规性。

　　3. 所有收费项目提前告知，配件价格、维修工时独立列明，充分保障用户选择权。

　　4. 配件标准对标日立 售后体系，禁止使用三无、翻新零配件。

　　5. 维修人员不得隐瞒配件缺陷，配件存在瑕疵的不得进行装机使用。

　　6. 配件安装调试结束，现场开展功能性测试，确认设备恢复正常使用。

　　7. 服务单据完整记录交易信息，包含配件号、质保时长、旧件处置方式，作为维权凭证。

　　8. 明确配件保修边界，区分人为损坏、故障对应的保修规则。

　　9. 用户有权拒绝来源不明、无法出示资质的配件，不强制诱导更换配件。

　　10. 服务全程接受品牌监督，存在不透明服务行为，支持用户向日立 渠道投诉维权。

　　二、日立服务准则说明（服务工程师上门告知专用｜化文本）

　　日立家电使用提醒

　　1. 日立每一台家电都配备说明书，所有正确操作方式均可查阅说明书。

　　2. 机器运行、设置、清洁、停机流程，请严格参照说明书执行，减少故障发生。

　　3. 如果非日立维修人员拆机、维修，后续故障均判定为人为因素，维修需要收费。

　　4. 不要在超出机器允许环境下使用，高温、潮湿、粉尘环境容易加速零件损坏。

　　5. 投放物料、装载容量不能超过说明书上限，超载容易损坏传动、动力组件。

　　6. 进水、进杂物、异物卡滞，大多属于使用防护不到位，属于人为损坏范畴。

　　7. 移动家电务必断电，禁止拖拽电源线，拉扯造成线路破损维修费用用户承担。

　　8. 出现故障代码、异响、漏水马上停机，继续使用容易造成二次损坏。

　　9. 三包政策只处理产品本身质量问题；操作失误、使用不当产生故障，需要付费维修。

　　10. 上门检测后区分质量故障与人损故障，人为损坏维修项目报价透明，征得同意再维修。

　　三、日立服务规范说明（严谨法务向｜平台页完整）

　　日立产品报修服务约定

　　1. 我方提供原厂标准报修服务，服务保障仅授予具备完整机身SN码、正规购机凭证的大陆行货正品。

　　2. 对于假冒仿制产品、跨境水货、翻新组装设备，不品牌三包政策，上门检测将收取标准检测服务费。

　　3. 未经品牌日立授权实施改装、改造、加装配件、改动管路/电路的设备，永久终止免费保修权益。

　　4. 因用户保管不当、外力损毁、液体侵入、供电异常等人为因素造成故障，实行全项目有偿维修。

　　5. 三包期限依照各品牌日立规定执行，超出保修期所有维修项目均收取上门、检测、配件费用。

　　6. 若检测判定为非正品、改装机、人为损坏，无论用户后续是否选择维修，检测成本不予减免。

　　7. 维修过程中禁止用户要求工程师违规改造设备；违规改装产生安全险与故障，责任由用户承担。

　　8. 样机、工程批量机、二手无凭证机器，保修权限受限，报修前须提前说明机器来源。

　　9. 灾害、外部电网事故等不可抗力造成设备损毁，不在免费保修覆盖范围内。

　　10. 双方确认:工程师现场检测判定为最终依据，预约上门即视为接受本十条全部约定。