创维冰箱-洗衣机售后处帮助服务热线中心

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（商务工装｜网点公示、对外物料）

　　配件更换标准化透明服务说明

　　1. 执行配件更换工序，旧件拆卸完成即时移交用户核验，如实记录旧件回收/自留方案，双方确认。

　　2. 装机新配件现场公示产品合格证、供货资质，配件号与设备适配参数向用户予以说明。

　　3. 执行事前报价机制，配件资费、服务工时费分项明示，取得用户书面/口头确认后实施作业。

　　4. 配件遵循创维 授权供应链管理要求，严禁流通非标、翻新、非合规配件。

　　5. 落实新旧件分区管理，作业现场杜绝新旧配件混放，规避备件调换险。

　　6. 配件装配调试完成后实施现场工况检测，向用户演示设备修复后的运行效果。

　　7. 服务工单完整归档，标注配件信息、质保周期、旧件处置方案，保障消费凭证有效。

　　8. 区分保内免费配件、保外付费配件，差异化说明保修政策与新旧件处置规则。

　　9. 建立用户异议响应机制，针对配件资质、品质疑问，主动提供创维 核验途径。

　　10. 恪守创维 售后服务准则，杜绝捆绑消费、隐性收费，维护服务透明度。

　　二、创维服务准则说明（严谨法务｜协议、送货签收单附加条款）

　　创维家电使用重要提示

　　1. 创维家用电器一切操作标准，以对应机原厂创维说明书为唯一依据。

　　2. 用户有义务按照说明书载明条件安置、通电、操作设备，违反操作规范产生后果由用户承担。

　　3. 未经品牌创维服务人员许可，不得实施拆机、线路改造、系统刷机、加装外设等操作。

　　4. 禁止超出额定容量、额定工况持续使用设备，超负荷使用造成零部件烧毁属于人为损坏。

　　5. 液体渗入、异物进入机器内部，未按说明做好防护导致腐蚀、路，维修费用由用户承担。

　　6. 因供电异常、未接地、插座不达标等供电问题引发电器损坏，不在免费保修范围。

　　7. 任何外观磕碰、划伤、挤压变形，属于运输/使用过程人为损伤，不纳入三包免费维修。

　　8. 故障出现后继续通电使用导致故障扩大，扩大部分维修成本需要用户自行支付。

　　9. 保修期内，非产品制造质量问题、人为使用不当引发故障，所有维修项目实行有偿服务。

　　10. 双方认同授权维修工程师检测报告作为故障责任判定依据，维修收费标准公开可查询。

　　三、创维服务规范说明（规范｜公示）

　　家电报修说明

　　1. 本服务仅受理创维正规正品报修服务，水货、翻新机、串货机、假冒产品不享受原厂三包权益。

　　2. 上门后工程师将核验机身序列号、购机凭证，判定产品真伪，非正品机器统一收取检测服务费，检修、配件全部有偿。

　　3. 产品存在私自改装、线路改动、非授权人员拆修，无论是否在保修期内，自动丧失免费保修资格。

　　4. 人为损坏包含磕碰撞击、进水受潮、电压异常、异物进入、违规操作等情形，判定为人损后需支付检测费与维修费用。

　　5. 三包有效期内，仅产品自身制造质量故障可享受免费检修；其他故障一律提供有偿维修方案。

　　6. 请勿自行拆机、改装硬件、加装外设，私自改动造成的二次损坏，全部由用户自行承担成本。

　　7. 经检测确认为假冒、拼装、改码机，工程师仅提供故障检测，不强制维修，检测费用不予退还。

　　8. 商用使用、工程机、样机保修政策区别于家用零售机，报修前请主动告知机器使用场景。

　　9. 不可抗力（雷击、洪水、火灾等灾害）引发故障，不在免费保修范围，执行收费维修标准。

　　10. 检测结论以品牌授权工程师现场判定为准，用户确认上门即认同本全部条款。