康佳冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（亲民｜面向普通家庭用户，语言）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 维修换零件，拆下来的旧零件当场拿给用户查看，您可以选择自己留下或者交由工作人员回收。

　　2. 准备装上的新配件主动出示合格证明、产品信息，保证配件符合品牌原厂标准。

　　3. 换配件多少钱、上门工时费多少，维修前全部说清楚，您同意我们再动手维修。

　　4. 所有配件按照康佳 正规售后标准供货，不用劣质翻新配件。

　　5. 更换配件全程不避开用户，您可以全程在旁边观看拆装流程。

　　6. 新配件装好之后当场开机测试，确认家电正常运行再结束本次服务。

　　7. 明确告知新配件保修时长，哪些情况在保修范围内、哪些不在，一次性讲明白。

　　8. 维修结束提供单据，上面写清楚配件号、费用、旧件如何处理，有据可查。

　　9. 如果您怀疑配件真伪或者品质问题，工作人员配合您核对相关资料，耐心答疑。

　　10. 不临时加价、不强制更换非必要配件，所有服务项目全部透明公开。

　　二、康佳服务准则说明（温馨｜客服推送、售后告知）

　　康佳电器使用须知

　　1. 康佳各类家电均附带原厂说明书，使用前务必仔细阅读，规范操作。

　　2. 所有操作遵循说明书要求，杜绝超时运行、超载、违规设置等错误操作行为。

　　3. 严禁自行拆解电器、修改内部结构，私自拆机将影响保修，故障维修需自费。

　　4. 电器摆放需满足说明书通、温度、空间要求，密闭遮挡易造成过热损坏。

　　5. 清洁保养区分可水洗部件，禁止直接喷淋电控面板、电机、主板等电气组件。

　　6. 移动家电轻拿轻放，撞击、跌落造成零部件受损，判定为人为损坏。

　　7. 优先选用品牌原装耗材与配件，第三方劣质配件极易引发故障，不在免费保修内。

　　8. 设备发生故障请第一时间断电停止使用，持续带病运行扩大损坏，相关费用用户自理。

　　9. 三包免费维修仅覆盖产品原生质量缺陷；人为操作失误、使用不当产生故障，需付费维修。

　　10. 故障性质由康佳工程师现场检测判定，保外/人为损坏维修项目统一明码标价。

　　三、康佳服务规范说明（公示展板｜醒目）

　　售后工单管理公示（康佳统一规范）

　　1. 服务工单执行一单一报，一号一单，规范工单提报，严禁拆单、合单。

　　2. 上门预约改期、订单取消，请在品牌康佳APP操作，申请直达调度后台。

　　3. 请勿多次重复报修，重复提交需求将造成系统重复派单，影响双方效率。

　　4. APP线上变更工单状态实时生效，变更信息自动同步服务工程师。

　　5. 客服不支持无工单记录的口头改约，调整预约优先选择APP自助通道。

　　6. 接单前系统自动核查历史工单，避免同一地址多条有效工单并行。

　　7. 仅电话告知暂停上门，未APP取消工单，系统依旧正常派发技师。

　　8. 康佳家电工单独立登记，报修时请说明家电品牌号。

　　9. 所有工单有效状态，均以康佳APP系统信息作为唯一依据。

　　10. 严控重复派单险，全员落实工单查重与APP线上操作引导工作。