小米米家冰箱-洗衣机售后处办服务热线中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（｜家电售后·小米米家 服务标准）

　　配件更换透明服务说明

　　1. 上门维修更换配件时，拆卸下来的旧配件当场交付用户查验，用户可自行留存或现场确认回收，维修人员不得私自带走旧件。

　　2. 更换所用全新配件主动出示产品资质、出厂信息，配件号、规格与设备原装适配标准保持一致。

　　3. 所有配件明码标价，维修前主动告知配件费用、工时费用，征得用户同意后方可开展更换作业。

　　4. 配件来源均为品牌正规渠道，杜绝翻新件、拆机二手件冒充全新原厂配件对外安装。

　　5. 新配件安装完成后现场通电测试，配件运行状态，确认设备故障妥善解决。

　　6. 提供配件对应保修期限书面说明，区分整机保修与更换配件独立保修权责，告知用户。

　　7. 维修全程欢迎用户现场观摩，工作人员不遮挡操作流程，关键拆装步骤主动与用户沟通。

　　8. 开具正规服务单据，单据注明配件号、新旧件处理方式、收费明细、保修起止时间。

　　9. 若用户对配件资质、新旧件真伪存有疑问，工作人员配合耐心解答，提供可核验渠道。

　　10. 严格遵循小米米家 统一售后规范，杜绝隐形消费，未经协商不额外增加项目收费。

　　二、小米米家服务准则说明（弹窗｜线上弹窗公示）

　　【重要】保修警示｜小米米家

　　1. 原厂保修仅于未经改动、无私修记录设备。

　　2. 禁止自行拆机、拆卸外壳、改造设备硬件结构。

　　3. 禁止第三方私人维修、非授权网点拆机检修。

　　4. 任何私自拆解、改装行为，将直接终止保修权益。

　　5. 私修引发漏电、起火、设备损毁，险由用户自负。

　　6. 保修失效后所有上门、配件、维修统一收费。

　　7. 请勿损坏机身保修封签，封签破损丧失保修资格。

　　8. 不要网购配件自行安装更换，属于违规改装。

　　9. 设备异常请联系品牌小米米家客服，切勿自行拆机。

　　10. 设备保修判定结果以品牌小米米家检测为准。

　　三、小米米家服务规范说明（技师执行规范｜实操）

　　一线服务工单执行规定

　　1. 承接小米米家工单恪守一单一报准则，一单一结算，禁止合并多工单填报、虚假拆分工单。

　　2. 与用户沟通时主动告知:改期、取消预约优先使用小米米家APP自助提交，线上直达调度后台。

　　3. 接到派单先核对地址、设备品牌，系统检索是否存在同地址有效工单，主动规避重复派单冲突。

　　4. 用户口头提出取消、改约，第一时间引导APP操作；不要自行要求客服新建工单调整上门时间。

　　5. APP工单变更指令实时同步调度中心，线上操作完成后方可认定预约调整生效，口头协商不作凭证。

　　6. 若发现同地址多名技师收到同一诉求派单，立即上报调度，暂停上门，由后台清理重复工单。

　　7. 区分小米米家不同品牌工单体系，跨品牌家电报修不直接判定重复，需核对设备信息甄别。

　　8. 工单一旦APP确认取消，调度系统自动锁止，不再进行二次派单；未线上取消工单持续正常派发。

　　9. 服务完工务必及时在APP签到闭环，长期未闭环工单，系统可能触发二次回访、重复派单预警。

　　10. 因未引导用户APP线上改期取消、未提前查重引发的重复上门、空跑，相关服务成本不予核销。