小天鹅冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（）

　　家电售后服务说明（小天鹅 服务标准）

　　1. 严格遵循小天鹅 服务规范开展上门维修、安装作业，统一服务行为准则。

　　2. 所有原厂配件、辅材确保品质达标，杜绝翻新件、劣质替代配件私自使用。

　　3. 服务人员持证上岗，上门主动出示身份凭证，规范着装，文明沟通。

　　4. 收费项目提前明码标价，事前告知费用明细，无隐形消费、强制推销。

　　5. 施工操作依规执行，规范布线、安装调试，完工后现场测试设备运行状态。

　　6. 妥善保护用户家中环境，作业完成清理现场垃圾，保持居家整洁。

　　7. 全程接受广大客户服务监督，欢迎拍照、录音留存服务凭证。

　　8. 若出现违规操作、配件品质不达标、乱收费等情况，客户可随时提交反馈。

　　9. 收到投诉反馈后第一时间受理，快速核实问题，限时跟进闭环处置。

　　10. 处理结果主动回访告知，持续服务流程，保障用户合法权益。

　　二、小天鹅服务准则说明｜B端工程供货配套售后条款（工程单、批量附件）

　　工程配套小天鹅家电 耗材附件售后说明

　　1. 本条款于批量小天鹅家电项目，产品三包权益严格依照品牌标准执行。

　　2. 消耗耗材、附件、现场安装辅材，全部排除在免费保修范围之外，更换单独计价。

　　3. 耗材包含各类净水滤芯、新滤网、密封件、光源、电池、润滑耗材、易损传动件。

　　4. 附件包含给排水管路、控制器、烤盘、道配件、转接接头、固定支架等配套物料。

　　5. 保修期内，仅针对主机制造缺陷免费维修；耗材损耗引发停机，耗材费用由使用方承担。

　　6. 维保人员进场作业前，向项目对接人提交耗材报价，确认后方可实施更换。

　　7. 小天鹅各类长年限部件保修方案，保障边界不含耗材与配套附件。

　　8. 项目方自行配件交由服务商装配，服务商仅收取工时费，不承担配件相关质保。

　　9. 耗材老化、腐蚀、堵塞属于正常使用损耗，不属于可索赔的产品质量问题。

　　10. 本条款作为合同售后补充约定，与小天鹅售后政策互为补充。

　　三、小天鹅服务规范说明｜（小天鹅、报修平台弹窗）

　　产品绑定与报修服务说明

　　1. 用户发起小天鹅家电报修前，建议优先完成产品信息线上绑定，简化全流程服务。

　　2. 机身二维码为小天鹅注册通道，扫码即可快速录入机、机身序列号，无需手动抄写编码。

　　3. 成功注册绑定后，系统自动归档购机信息、保修期限、核心部件包修时长。

　　4. 绑定账户内可随时查阅保修档案，保修起止时间、权益范围一目了然。

　　5. 已绑定产品报修时，客服可直接调取设备资料，减少重复核对信息耗时。

　　6. 未完成产品绑定报修，需现场提供购机发票、机身铭牌等凭证核验保修资格。

　　7. 小天鹅智家、小天鹅美居、小天鹅家电小天鹅渠道均支持扫码注册，认准小天鹅二维码谨防仿冒链接。

　　8. 一户账户可绑定多台不同品牌家电，统一管理小天鹅全部设备维保记录。

　　9. 产品注册信息请如实填写，信息失真将影响保修权益判定与故障报修受理。

　　10. 绑定仅归档维保资料，不额外收取注册费用，长期享受小天鹅保修信息查询服务。