东芝冰箱-洗衣机售后处包修服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（服务承诺｜可直接印服务单、公众号推文）

　　配件品质管控承诺（东芝 维修服务）

　　1. 设备维修更换零部件经过严格筛选，优先选用品牌原厂零部件。

　　2. 配件入库执行标准化核验流程，多重校验杜绝不合格产品入库。

　　3. 坚决抵制假冒伪劣配件，从供应链、仓储、维修全环节严格管控。

　　4. 区分东芝 专属配件，精细化管理，避免错装误用。

　　5. 所有配件信息完整登记，实现、入库、领用全程可追溯。

　　6. 配件出库双重核对，保障配件号与家电机匹配无误。

　　7. 关键功能部件优先原厂供给，最大限度保障维修后的使用稳定性。

　　8. 常态化库存巡检，及时排查、隔离可疑零部件。

　　9. 维修更换下来的故障配件统一回收，规范处置，杜绝翻新复用。

　　10. 主动接受监督，若违规使用假冒配件，按服务标准承担相应责任。

　　二、东芝服务准则说明｜客服应答（内部客服规范文件）

　　东芝家电耗材附件收费规范说明

　　1. 客服统一:东芝保修政策一致，耗材、附件不属于免费保修范畴。

　　2. 耗材为周期性消耗品:滤芯、滤网、电池、密封圈、光源等，损耗后付费更换。

　　3. 配套附件包含遥控器、管路、连接线、蒸烤配件、安装辅料，维修另行收费。

　　4. 机器处于保修期，仅主机原生故障免费；耗材损坏导致设备异常，耗材自费。

　　5. 要求工程师上门必须主动出示耗材价目，做好沟通记录，留存用户确认凭证。

　　6. 向客户说明:东芝十年包修、东芝整机包修、东芝核心部件质保，不含耗材附件。

　　7. 提醒客户:自行第三方配件，无法享受原厂配件质保，仅支付上门人工费。

　　8. 区分概念:质量故障免费维修；耗材损耗属于正常使用成本，不在三包内。

　　9. 所有耗材定价遵循品牌东芝指导价，禁止随意加价，明细如实填写维修工单。

　　10. 客户如有争议，引导客户查阅东芝智家、东芝美居、东芝官网售后条款对照。

　　三、东芝服务规范说明（）

　　售后服务说明

　　1. 覆盖东芝全品类家电售后报修服务。

　　2. APP报修全天可用，昼夜无限制，随时提交维修工单。

　　3. 准确填报故障信息，加速客服对接与故障处理。

　　4. 报修提交成功，客服将尽快来电沟通维修相关事宜。

　　5. 客服对接时核实机、故障、地址，规划上门方案。

　　6. 维修执行东芝统一原厂服务标准。

　　7. 保内故障按三包政策执行，保外项目明码标价。

　　8. 紧急故障可在报修备注标注，优先安排对接。

　　9. 可随时在APP查看工单实时进度。

　　10. 服务结束欢迎在APP提交评价，持续服务体验。