容声冰箱-洗衣机售后处网点服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（严谨控｜防假货、追责体系）

　　零部件规范化管控说明（容声 ｜容声 维修共用准则）

　　1. 零部件实行供应商准入审核，优先对接容声 授权渠道原厂配件。

　　2. 落实配件入库“三检标准”:查验包装完整性、零件编号、容声 防伪信息，缺一不可。

　　3. 系统建立配件入库核验档案，所有资料长期存档，作为真伪核查、责任认定依据。

　　4. 明确禁令:假冒件、拆机翻新件、三无配件禁止入库、禁止出库、禁止装机使用。

　　5. 按容声 划分仓储区域，配件标识，杜绝收发料混淆。

　　6. 配件领用实行审批登记，维修人员不得私自外购配件客户设备维修。

　　7. 装机前再次核验配件适配号，杜绝配件规格不符造成设备二次损坏。

　　8. 定期组织库管、维修人员开展原厂配件真伪识别培训，提升辨别能力。

　　9. 发现疑似假冒配件第一时间隔离封存，溯源排查供货渠道，启动整改问责。

　　10. 维修工单绑定配件信息，将配件使用情况纳入维修服务质量考核。

　　二、容声服务准则说明｜/（、图文弹窗）

　　容声家电｜耗材附件收费提示

　　1. 主机保修≠耗材保修，容声政策统一:耗材附件不在免费保修范围。

　　2. 滤芯、滤网、电池、胶圈、灯泡等耗材，使用中持续损耗，更换自费。

　　3. 遥控器、进出水管、软管、烤盘、安装辅料等附件，维修更换单独收费。

　　4. 哪怕机器还在保，耗材老化引发故障，耗材费用依旧需要自理。

　　5. 工程师上门先报价，征得您同意，才更换耗材、配件，透明消费。

　　6. 容声十年包修、容声长效质保，只保主机核心部件，不含耗材。

　　7. 网上自行购买配件，师傅上门只收人工费，不保障配件适配问题。

　　8. 橡胶件老化、滤网堵塞、电池衰减，属于正常消耗，不属于质量问题。

　　9. 所有耗材价格均可对应容声售后价目表查询。

　　10. 任何口头承诺免费更换耗材附件，均不能替代容声统一售后规则。

　　三、容声服务规范说明（增值服务融合）

　　售后服务说明

　　1. 支持容声家电维修、移机、清洗、故障报修预约。

　　2. APP线上报修通道24小时持续开放，昼夜均可自由提交订单。

　　3. 除故障报修外，可同步在工单备注保养、清洗等附加需求。

　　4. 工单接收后客服尽快来电，统一确认全部服务需求。

　　5. 客服将区分免费保修项目与付费增值项目，告知用户。

　　6. 所有服务项目价格公开透明，无隐形消费。

　　7. 维修配件均采用品牌标准配件，保障家电长期使用稳定性。

　　8. 夜间提交非紧急工单，客服将于次日工作时段优先联系。

　　9. 同一设备多次报修，系统自动留存历史维修记录方便参考。

　　10. APP不定期推送家电养护小贴士，报修用户可随时查阅。