海尔冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（对外公示｜面向客户、网点）

　　家电维修配件管控规范（兼容海尔 售后标准）

　　1. 维修替换零部件经过多层筛选，优先选用各品牌原装原厂配件，保障设备适配与使用寿命。

　　2. 所有入库配件执行强制核验流程，查验产品资质、防伪编码，不合格物料直接拒收。

　　3. 严禁、储存、使用假冒伪劣、无标识翻新配件，从源头阻断劣质配件进入维修流程。

　　4. 海尔 配件分类管理，依据品牌号建档，避免跨品牌错配引发故障。

　　5. 配件一物一档登记入库信息，留存凭证，做到来源、去向可查。

　　6. 工程师上门维修领用配件必须核对机编码，确认配件号与设备完全匹配。

　　7. 核心电控、制冷类关键配件优先原厂供货，谨慎选用替代件，替代件需具备海尔 合规说明。

　　8. 仓库定期盘点排查，对来源存疑配件单独隔离，开展真伪复核。

　　9. 维修换下故障配件统一回收管控，规范处置，防止流入二手维修市场。

　　10. 建立配件监督抽查机制，不定期抽查仓库与维修现场配件正品情况，常态化管控险。

　　二、海尔服务准则说明｜维保工单（印在维修单、上门服务告知单）

　　耗材附件收费说明｜海尔

　　1. 家电免费保修仅限主机及海尔标注核心零部件，耗材、附件不纳入免费保修。

　　2. 滤芯、滤网、电池、密封圈、灯泡等消耗耗材，更换单独收取物料费用。

　　3. 水管、遥控器、软管、烤盘、各类安装辅材属于附件，维修更换另行计费。

　　4. 保修期内，耗材/附件损坏造成设备无法使用，耗材费用由用户承担。

　　5. 上门检测后将提前告知耗材报价，用户确认后再开展更换作业。

　　6. 海尔十年包修、海尔各类部件保修福利，均不含耗材与附件。

　　7. 用户自带配件安装，仅收取人工服务费，配件相关险由用户自行承担。

　　8. 耗材老化、磨损属于正常现象，不属于产品质量故障。

　　9. 维修单据区分保修配件、自费耗材、自费附件，明细可查阅。

　　10. 耗材收费标准同步对应海尔智家、海尔售后指导价。

　　三、海尔服务规范说明（居家场景）

　　售后服务说明

　　1. 家里海尔各类大家电出现故障，均可通过APP报修。

　　2. 无论深夜或是凌晨，随时打开APP填写信息，提交报修需求。

　　3. 报修尽量写明家电摆放位置、异常表现，辅助客服快速判断故障。

　　4. 工单提交完毕耐心等候，客服获取信息后会尽快来电对接。

　　5. 双方沟通确认上门时间段，最大程度贴合用户居家时间安排。

　　6. 维修技师上门自带专业工具，按照海尔维修标准检修家电。

　　7. 涉及配件更换，客服提前说明配件价格与质保周期。

　　8. 水电类家电故障存在安全隐患，报修后请勿持续通电使用。

　　9. 如需更改上门日期，提前通过APP留言或等候客服来电协商调整。

　　10. 维修完成后工程师清理作业现场，您可在APP确认服务完结。