三星冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明（｜、）

　　家电维修标准化说明

　　1. 恪守三星 各三星 维修技术标准与安全规范，专业区分机维修工艺。

　　2. 依照标准化工序循序检修，不删减关键检修流程。

　　3. 规范拆装操作，防护壳体、卡扣、精密组件不受损伤。

　　4. 内部布线规整固定，做好绝缘防护，消除电气隐患。

　　5. 管路、箱体密封标准化施工，完工检验密封性。

　　6. 落实各项安全防护措施，严守电气与制冷作业规范。

　　7. 维修方案提前沟通确认，透明规范无隐形收费。

　　8. 爱护设备外观，维护用户现场环境整洁。

　　9. 维修完成现场试机，确认故障彻底解决。

　　10. 出具正规维修凭证，明确维修质保服务。

　　二、三星服务准则说明｜纸质保修卡（印刷保修卡、产品说明书附件）

　　保修范围除外说明

　　凡属下列情形之一，三星产品不实行免费三包保修，可提供有偿维修服务:

　　1. 无有效购机发票、保修凭证，保修凭证所载号、机身序列号与实物不一致或经过涂改；

　　2. 未依照产品使用说明书要求进行操作、维护与保管，造成设备故障；

　　3. 未经品牌授权擅自拆卸、维修、改装产品，或加装非原厂配套零部件；

　　4. 由非三星认证服务人员实施安装、检修，引发的一切衍生损坏；

　　5. 供电环境不达标、电压异常、液体侵入、异物、动物侵扰造成零部件损坏；

　　6. 运输、移动过程外力冲击、摔落、人为事故造成机器破损；

　　7. 家用产品持续商业运营、公共场合等超出额定使用条件；

　　8. 正常使用产生的外观老化、划痕、褪色，过滤器、密封件等消耗件损耗；

　　9. 地震、洪涝灾害、雷电、暴、火灾等不可抗力导致的设备损毁，不在保修保障内；

　　10. 产品整机或故障零部件保修有效期已到期。

　　三、三星服务规范说明（亲民）

　　售后服务说明

　　1. 三星冰箱、冰箱、洗衣机等家电故障，均可在此APP报修。

　　2. 没有上下班时间限制，白天深夜随时打开APP就能提交维修需求。

　　3. 填写报修信息尽量，写明家电出现什么问题，方便客服快速了解情况。

　　4. 报修提交成功不用反复刷新等待，客服看到工单后会尽快来电和您沟通。

　　5. 客服来电主要确认地址、家电号、故障情况，安排后续上门检修时间。

　　6. 在保修期内符合条件故障按品牌三包政策执行，超出保修范围会明确报价。

　　7. 维修人员上门前会再次预约时间，未经用户同意不会直接上门。

　　8. 检修全程规范操作，杜绝私自加价、非原厂配件替换等违规行为。

　　9. 如果报修之后问题自行恢复，可以在APP取消工单，避免技师空跑。

　　10. 报修工单进度随时在APP查看，有任何疑问均可线上留言咨询客服。