卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明（客户｜发给用户阅读）

　　家电维修标准化说明

　　1. 维修师傅严格按照卡萨帝 原厂维修标准操作，区分国产品牌与日系家电技术要求。

　　2. 按照规范步骤一步步检修，先找准故障根源，再开展维修，不随意拆机试探。

　　3. 拆装家电轻拿轻放，螺丝、零件有序摆放，防止装回时出现错位、松动。

　　4. 机器内部线路整理规范，电线妥善固定，防止摩擦破损引发电路问题。

　　5. 水管、制冷管道、箱体缝隙密封规范处理，杜绝渗水、漏冷媒等后遗症。

　　6. 维修全程注重用电安全，断电操作优先，保障设备与居家环境安全。

　　7. 需要更换配件、产生维修费用会提前说明，征得您同意后再施工。

　　8. 作业时保护墙面、地面和家电外壳，避免造成额外损坏。

　　9. 修好后现场开机长时间测试，确认问题完全解决。

　　10. 维修结束交付设备，并提供维修单据，明确维修质保范围。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜（线下网点、客服口头配套）

　　重要说明（以下情况不享受免费保修）

　　1. 丢失购机发票、保修卡，或者票据信息和机器号对不上、票据修改过；

　　2. 使用方式错误、长期不清洁、放置在恶劣环境里面导致机器坏掉；

　　3. 自己找人拆机、改装机器，更换非原厂零件造成故障；

　　4. 不是卡萨帝售后师傅安装、维修引发的二次损坏；

　　5. 电压忽高忽低、水管漏水进水、虫子老鼠钻进机器内部弄坏配件；

　　6. 搬家磕碰、摔落、碰撞、倒水等人为不小心造成机器破损；

　　7. 家用机器长期开店、出租商用，超负荷不停机使用；

　　8. 外壳划痕、老化掉色、滤芯、胶圈等易损耗配件消耗；

　　9. 遇到地震、洪水、打雷雷击、台、火灾等天灾不可抗力导致损坏，不属于保修；

　　10. 机器已经超过厂家规定保修年限。

　　三、卡萨帝服务规范说明（标准）

　　售后服务说明

　　1. 本服务覆盖卡萨帝全系列家用家电相关报修咨询。

　　2. 支持全天候线上报修，不受时段限制，无论昼夜均可通过APP提交维修申请。

　　3. 用户在APP完整填写故障现象、设备号、联系地址等信息后自动生成工单。

　　4. 工单提交成功后，客服人员将尽快主动致电，核实故障并沟通后续安排。

　　5. 报修信息请如实填写，地址、联系方式有误将影响客服联络与上门时效。

　　6. 区分保修期内、保外维修，客服联系时会同步告知相关收费判定标准。

　　7. 远程简易故障优先线上指导，无法远程解决将匹配就近授权服务工程师。

　　8. 所有上门检修严格遵循卡萨帝原厂维修工艺规范。

　　9. 若临时变更需求、取消报修，请及时在APP发起工单撤销操作。

　　10. 服务全程可在APP查看工单进度，有异议可直接线上留言反馈。