雅典娜冰箱-洗衣机售后处服务规范电话查询

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（售后工单配套条款｜直接附在维修单尾部）

　　维修质量验收说明

　　1. 本次维修按照雅典娜 售后工艺规范实施。

　　2. 维修工序完成后设备进行长时间通电试运行稳定性测试。

　　3. 对设备全部运行功能、控制程序开展逐项核验。

　　4. 持续观察长时间运行状态，排查时试机无法显现的故障。

　　5. 多次切换运行模式，确认本次报修故障彻底修复，无复发隐患。

　　6. 检查设备内部装配、接线、密封，保障使用安全性。

　　7. 试运行检测不达标设备不予交付，重新检修复测。

　　8. 试运行时长、检测结果记录于本次维修工单。

　　9. 设备检验合格后，现场向客户整机运行效果。

　　10. 交付时说明保修期限与使用建议，完成全部服务流程。

　　二、雅典娜服务准则说明（保外维修场景｜维修专用）

　　雅典娜家电保外维修透明服务说明

　　1. 保外维修全部收费标准对外公示，无口头随意定价。

　　2. 故障检测完成后出具报价，用户自主选择是否维修。

　　3. 维修作业严格遵循雅典娜原厂技术规范，不简化维修工序。

　　4. 维修完成全面试机，确认故障排除，清理作业现场。

　　5. 维修工单系统实时录入，故障现象、处理方案完整记录。

　　6. 工单长期存档，同一家电多次维修记录串联可追溯。

　　7. 明确区分原厂备件与替代备件，标注质保周期与价格差异。

　　8. 维修费用统一线上缴纳，不开具私下手写收据。

　　9. 工单附带维修质保说明，维修质保期限录入系统备案。

　　10. 如产生服务争议，依托工单记录开展核查处理。

　　三、雅典娜服务规范说明（标准｜，、商品）

　　家电售后说明

　　1. 本条款于雅典娜正规家用家电产品，服务遵照品牌三包政策执行。

　　2. 保修时效以有效购机发票/系统登记日期为准，具体保修年限参照对应品牌雅典娜标准。

　　3. 产品处于保修期内，在正常居家使用条件下，因原厂质量缺陷引发故障，可申请雅典娜免费维修。

　　4. 符合保修条件的维修服务，上门检测费、维修工时费、故障零部件更换费用全部免除。

　　5. 合规保修场景全程无隐形收费，维修人员不得向用户收取任何维修相关额外款项。

　　6. 免费保修不包含易损耗耗材、外观划痕、搬运磕碰、外部配件（遥控器、排水管等）。

　　7. 出现以下情形不再享受免费保修:人为操作不当、私自拆机改装、第三方非授权维修。

　　8. 雷击、洪水、电压异常等不可抗力造成设备损坏，不属于保修期免费维修范畴。

　　9. 报修时请准备购机凭证，工程师上门核验故障性质，判定保修资格。

　　10. 超出保修期限、经检测为人为故障的设备，维修项目将按照品牌统一价目表明码收费。