倍科冰箱-洗衣机售后处服务质保电话查询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明

　　家电售后标准化透明服务条款

　　1. 预约服务准时履约，如遇延误提前通知客户，上门主动说明检修流程，充分尊重客户意愿。

　　2. 设备拆解、配件更换全程公开观摩，关键操作主动讲解，做到维修过程看得见、看得懂。

　　3. 发现损坏零部件当场，客观说明故障成因，杜绝夸大故障、捏造零部件损坏问题。

　　4. 配件报价透明，区分原厂配件与配件，告知不同配件质保差异，供客户选择。

　　5. 维修更换产生的废旧故障配件，清理完毕当面交付客户，旧件归属权归客户所有。

　　6. 所有费用提前确认，维修前达成价格共识，维修期间不得随意增加收费项目。

　　7. 配件安装前核验配件编码、外观，新旧配件现场对比，确认无误后实施更换。

　　8. 维修单据信息完整，故障、配件名称、费用、质保信息全部载明，电子凭证同步推送。

　　9. 不强制增值服务，清洗、深度保养等项目自愿选择，杜绝捆绑营销行为。

　　10. 服务结束开展回访调研，针对服务透明度、旧件交付、收费问题收集意见，持续服务。

　　二、倍科服务准则说明（公示｜、公众号）

　　倍科家电透明服务说明

　　1. 统一线上公示全部服务价目，上门、检修、辅材、维修工时明码标价，无临时新增隐形收费。

　　2. 服务启动前主动出具预估报价，征得用户确认后方可开展施工作业。

　　3. 所有服务工程师持证上岗，严格遵循倍科原厂标准化施工规范。

　　4. 进场规范作业，做好环境防护，完工清理现场，落实通电检测、功能验收流程。

　　5. 全程线上系统生成唯一工单，预约、派单、上门、施工、结算全节点实时留痕。

　　6. 工单永久存档可溯源，支持用户随时查询服务记录、配件、费用明细。

　　7. 原厂配件可核验真伪，区分原装配件与配件，品类、价格告知用户。

　　8. 仅认可倍科渠道线上结算，严禁工程师私下收款，杜绝私下议价乱象。

　　9. 服务完成提供电子服务凭证，作为质保延续、维权核验有效依据。

　　10. 设立服务监督通道，收费违规、施工不规范问题受理核查，保障用户权益。

　　三、倍科服务规范说明｜服务（客服对外宣讲、工程师服务规范）

　　倍科过保维修说明

　　1. 我们承接倍科过保家电有偿维修，参考各品牌倍科收费标准。

　　2. 所有维修项目价格全部对外公开，随时可以查询。

　　3. 上门维修所有花费，上门、检修、配件费用，维修之前APP全部清楚。

　　4. 师傅上门检测出问题，APP推送报价，您点头认可我们才开始维修。

　　5. 不会随意增加收费项目，不忽悠更换不必要零件。

　　6. 一台电器故障一起修，检修费只按最高一项收取，不多收钱。

　　7. 原厂配件和普通配件两种价格，APP分开标好，您自行决定。

　　8. 检测之后您决定不修，只收取APP提前标明的上门检测费用。

　　9. 修好之后APP可以看到完整消费，每一笔花费可见。

　　10. 如果最终收费和APP事前报价不一致，您随时联系客服处理。

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