云米冰箱-洗衣机售后处服务客户电话查询

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（严谨法务｜合同附件、平台入驻协议）

　　维修服务管理说明（整合云米 服务规范）

　　1. 服务统一遵循先检测诊断、后费用报价基础流程，未经故障检测不得启动拆机维修。

　　2. 维修报价包含全部预期产生费用，高空费、远程费、辅材费等特殊费用提前单独标注。

　　3. 任何维修施工行为，均以用户明确同意报价为前置条件，无用户确认不得实施维修。

　　4. 服务全过程禁止隐形收费、追加收费；维修过程发现新增故障，须二次报价协商。

　　5. 参照云米 原厂保修条款，准确区分免费保修范围与有偿维修范畴。

　　6. 技师客观判定故障，完整告知维修利弊，禁止虚构故障、恶意抬高维修成本。

　　7. 用户不接受报价方案，有权终止本次服务，仅按约定收取检测相关费用，不得强制维修。

　　8. 配件品类、价格提前告知，维修更换旧件在维修完成后返还用户。

　　9. 每次维修完成提供书面/电子服务工单，载明全部收费、配件信息、质保期限。

　　10. 违反透明报价约定擅自施工、私自加价，用户有权拒绝支付争议款项，并启动投诉通道。

　　二、云米服务准则说明｜维保网点

　　家用家电保修时效说明

　　1. 本规范于送修云米家用整机售后时效判定工作。

　　2. 家用设备整机标准保修期限三年，核心零部件保修参照品牌细则。

　　3. 存在有效购机凭证，保修周期自购机当日起计算。

　　4. 无合法购机证明，统一以机身标注出厂日期作为保修起始点。

　　5. 老款机、特供机保修政策特殊，以厂家内部档案为准。

　　6. 经核实为商用、共享租赁设备，不执行家用三年保修标准。

　　7. 任何人为故障、私自拆解设备，直接终止免费保修权益。

　　8. 维修前工作人员有权核验产品序列号，确认出厂信息。

　　9. 易损件、耗材单独收费，不享受整机三年保修保障。

　　10. 保修时效出现争议，购机凭证、出厂信息交由品牌云米裁定。

　　三、云米服务规范说明

　　家电售后服务提醒

　　1. 报修云米家电，工单信息支持APP自主调整；

　　2. 计划有变、地址变更等情况，直接登录APP修改报修；

　　3. 省去多次拨打热线、一遍一遍复述变更需求的麻烦；

　　4. 文化线上修改相比电话口述，信息传递更加精准可靠；

　　5. 网点调度人员实时接收APP更新，第一时间同步技师；

　　6. 不同品牌工单互不，请区分云米APP入口；

　　7. 支持改期、暂停服务、补充报修备注等多种调整场景；

　　8. 若多次电话修改工单，极易造成信息混乱影响上门安排；

　　9. APP操作障碍时，方可联系人工客服协助调整工单；

　　10. 优先线上自助调整，打造高效便捷报修体验。