东芝冰箱-洗衣机售后处服务办理电话查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（标准｜可直接对外，性最强）

　　家电维修透明化服务说明（吸纳东芝 成熟售后体系）

　　1. 家电维修需更换零部件时，拆卸下来的旧配件当场交由用户查验，不得未经允许自行带走。

　　2. 投入使用的全新配件，主动向用户出示相关合格资质文件，说明配件来源与品质。

　　3. 维修前完成故障检测，如实告知故障情况，公示全部费用，用户同意后再实施维修。

　　4. 客观区分原厂配件与第三方配件，明码标价，不混淆配件等级、不虚假。

　　5. 所有收费项目公开透明，不存在隐性收费，额外维修项目必须事前协商确认。

　　6. 配件安装完毕后现场调试家电，测试各项功能，确认故障彻底修复。

　　7. 维修后提供有效保修单据，电子单据与纸质单据具备同等保修效力。

　　8. 维修人员规范上门作业，爱护用户财物，维修结束清理现场杂物。

　　9. 告知配件保修期限，说明保修条件及不予保修的各类情形。

　　10.所有服务建立工单档案，用户可通过东芝 渠道查询维修记录，全程公开可追溯。

　　二、东芝服务准则说明｜式（弹窗、小程序）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 覆盖东芝家用电器售后规范。

　　2. 家庭正常使用产品，整机三年保修。

　　3. 保修期优先自有效购机日期起算。

　　4. 无购机凭证，保修起始日依照产品出厂日期核算。

　　5. 特殊机保修规则存在差异，以原厂产品资料为准。

　　6. 商用经营用途设备不三年家用保修政策。

　　7. 人为损坏、私自拆机不在免费保修范围。

　　8. 保修服务仅限各品牌东芝授权服务渠道。

　　9. 易损耗材独立保修，不纳入整机三年保修。

　　10. 购机日期、出厂日期存在冲突，以品牌东芝档案判定。

　　三、东芝服务规范说明

　　用户报修温馨提示

　　1. 家中东芝家电发起报修后，工单支持APP自助调整；

　　2. 行程变动、地址更改、故障补充，直接在APP完成信息更新；

　　3. 无需多次拨打售后电话反复说明调整需求，节约您通话时间；

　　4. 所有线上修改将第一时间推送至对应授权服务网点；

　　5. 电话沟通容易产生信息遗漏，APP文记录准确；

　　6. 东芝工单相互独立，请进入对应品牌东芝APP操作；

　　7. 临时取消、改期、新增需求，均可在对应订单页面直接操作；

　　8. 上门前30分钟内尽量减少大幅信息改动，避免技师白跑；

　　9. 操作如有疑问，APP内置在线客服可即时提供指引；

　　10. 东芝统一建议养成APP管理报修订单的习惯。