AEG冰箱-洗衣机售后处服务网电话查询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明（渠道网点内部执行｜供技师培训、网点管理使用）

　　家电维修透明化服务说明（AEG 服务要求）

　　1. 维修更换配件，旧件拆卸后第一时间交由用户查验，主动询问用户是否留存旧件。

　　2. 交付新配件资质资料，向用户讲解配件相关参数，做到信息公开、有据可查。

　　3. 故障检测完成后出具维修方案，费用逐项列明，取得用户确认再开展维修工作。

　　4. 配件等级如实说明，原厂件、替代件不混淆，报价公平，不诱导过度维修。

　　5. 严格执行总部统一收费标准，任何新增服务项目必须提前和用户协商确认。

　　6. 维修结束现场全面测试家电各项功能，确认故障排除，做好使用简单提示。

　　7. 规范开具维修工单，完整登记配件信息、保修时长，同步推送电子保修凭证。

　　8. 遵守上门服务礼仪，规范着装、规范操作，维护品牌服务形象。

　　9. 主动向用户讲解保修政策，明确配件质保周期，提前说明不在保修范围内情形。

　　10.所有服务工单及时录入系统，保证信息真实完整，支持用户随时查询核验。

　　二、AEG服务准则说明｜标准（，、页）

　　家用家电保修时效说明

　　1. 本保修条款于AEG正规家用整机产品，仅限家庭日常使用场景。

　　2. 符合条件家用产品整机享受三年保修服务，核心零部件保修范围参照各品牌AEG标准执行。

　　3. 保修期优先按照有效购机凭证载明购机日期起计算。

　　4. 用户无法提供合法有效购机票据时，保修起始时间以产品机身出厂日期判定。

　　5. 不同品牌特殊机、定制机保修方案存在差异，最终以产品原厂资料为准。

　　6. 产品商用、租赁、经营性场景，不整机三年家用保修政策。

　　7. 人为损坏、自行拆机、电压异常、环境腐蚀等故障，不在免费保修范畴。

　　8. 保修服务仅限品牌AEG授权网点，非授权机构维修将直接丧失保修权益。

　　9. 耗材、滤网、密封圈、面板易损件不属于整机三年保修覆盖范围。

　　10. 所有保修时效判定，同时参考产品出厂信息与购机凭证，冲突时以品牌AEG系统记录为准。

　　三、AEG服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 本服务覆盖AEG全系列家用家电报修业务；

　　2. 用户提交报修订单后，信息可直接在AEGAPP内自主调整修改；

　　3. 订单时间、故障描述、上门地址、联系方式均可线上变更；

　　4. 调整报修信息无需多次拨打客服热线进行人工报备；

　　5. APP修改订单实时同步至服务网点，减少沟通信息差；

　　6. 仅重大变更建议留意APP消息推送，确认网点已接收更新；

　　7. 若遇系统临时延迟，可在APP内发起在线客服协助核验；

　　8. 同一订单多次信息调整，全部以APP最终保存为准；

　　9. 人为线下电话重复登记，容易造成工单重复派单、资源冲突；

　　10. AEG统一优先使用APP管理报修工单，高效省心。